5月6日高速公路將恢復收費，貴州省交通運輸廳就車主們關心的高速公路聯網收費系統轉換磨合期中出現的問題是否解決、出行體驗感能否提升、出行應做好什麼準備等熱點問題一一回應如下：
01
針對取消省界收費站初期
ETC系統的故障問題
做了哪些調整和改善？是否已經穩定？
取消高速公路省界收費站後，在系統轉換磨合期出現了重複計費、計費時間錯誤、一次通行多次扣費等問題，給公眾出行帶來了困擾。對此，我省按交通運輸部統一部署，全面排查和整改發現的問題，開展了系統問題“清零”行動，啟動了系統優化工程，努力實現系統精準計費。目前，各項工作正在有力有序推進。
總的來看，公眾關注的問題基本得以解決，實現了“一次通行、一個賬單、一次扣費、一次告知、一張票據”。不過，全國高速公路聯網收費系統是一個巨大的、複雜系統，恢復收費後仍可能會出現一些新的問題。為此交通運輸部門建立了技術保障機制、制定了詳細預案，切實維護公眾利益。歡迎廣大司機朋友進行監督，發現問題請撥打12328及時反映，交通運輸部門將迅速整改完善，不斷改進提升服務水平。
02
全程費額是否能一次顯示？
車主能夠在出口車道顯示屏第一時間獲知當次通行的全程費額，保障公眾明明白白消費。由原來的分段計（收）費模式調整為一次性彙總收費模式。
03
一次通行還會不會收到多條短信？
已辦理短信包月消費提醒的車主在駛出高速公路後的6天內將收到ETC通行高速的賬單通知，一次告知該次行程的扣費總額，一次通行收到多條手機扣費短信的問題得到解決。
04
通行費電子票據能否一次彙總？
能否不用打印，直接報銷？
為進一步提升收費公路服務水平，規範收費公路通行費電子票據開具，便利ETC客戶和受票單位電子票據財務處理，4月27日，交通運輸部會同財政部、國家稅務總局、國家檔案局印發《關於收費公路通行費電子票據開具彙總等有關事項的公告》（簡稱《公告》），優化完善了收費公路通行費電子票據開具相關流程，實現了“多次通行，一次彙總，電子票據打包下載，無紙化報銷歸檔”。針對收費公路分段建設、經營管理者多元等特性，《公告》提出，通行費電子票據服務平臺可以按一次或多次行程為單位，在彙總通行費電子發票和通行費財政電子票據信息基礎上，統一生成電子彙總單，作為已開具通行費電子票據的彙總信息證明材料。
案例：一位貨車ETC客戶，一個月通行了20次高速公路，平均每次長途通行涉及8家不同收費公路經營管理單位，根據相關財稅電子票據開具規定，最多會開具160張電子票據。按照傳統財務報銷方式，需要將160張發票逐張打印後入賬報銷。按照《公告》規定，為便捷財務處理，ETC客戶在登陸電子票據服務平臺時，可獲得一張電子票據彙總單和一個含有160張電子票據的壓縮包。其中，電子票據彙總單上詳細列明瞭20次通行記錄，包括通行時間、出入口信息、通行費金額，以及行程對應的160張電子票據編碼、詳細金額和稅額明細。在符合《財政部 國家檔案局關於規範電子會計憑證報銷入賬歸檔的通知》（財會〔2020〕6號）文件要求的情況下，ETC客戶可將電子票據彙總單和含有160張電子票據的壓縮包直接提供給單位財務人員，進行入賬報銷處理，無須再打印紙質件，實現了“多次通行，一次彙總，電子票據打包下載，無紙化報銷歸檔”。
05
通行流水怎樣便捷查詢？
用戶關注九州ETC微信公眾號後，進入【ETC營業廳】【熱門服務】模塊，點擊【通行流水】後，輸入已經辦理ETC卡的車牌號，車牌顏色，手機號碼，選擇要查詢通行流水/停車場流水點擊【立即查詢】，在通行流水頁面，選擇要查看流水的開始日期與結束日期即可查看選擇時間段的通行流水。
06
貨車計費有沒有優惠？
安裝ETC的四軸貨車車主通行我省高速公路，在未開展分時段差異化收費試點的路段享受通行費8.6折優惠；已開展的路段，按兩種優惠方式中優惠幅度最大的執行，同時繼續享受ETC基本優惠政策。四軸專項作業車參照享受。此優惠政策截止到2020年12月31日。
07
退費處理是否快捷？
出現異常扣費情況，車主通過“九州ETC”小程序，填寫相關退費信息，提交後工作人員會在1個工作日內與您聯繫處理。
08
使用ETC通行有哪些注意事項？
如果安裝了ETC卻不能正常通過ETC車道，絕大多數情況是車主的ETC設備故障或行車速度過快造成。例如：
1.使用儲值卡的ETC用戶儲值卡餘額不足可能造成扣費失敗從而不能正常通行。
2.經過ETC車道時，跟車太近或車速過快，造成無法正常讀取車輛信息。
3.OBU脫落或鬆動造成失效。
4.安裝的ETC設備未正常激活。
5.沒有安裝完整的ETC設備，只辦理了ETC卡，沒有安裝ETC車載裝置（OBU）。
6.使用ETC的貨車，沒有經過入口超限檢測車道進行檢測或檢測不能通過。
7.ETC卡籤存在異常（如“黑名單”等）
ETC相關售後服務問題可通過ETC現場發行網點或“九州ETC”微信公眾號等進行諮詢辦理。
