為提升消費安全度、舒適度和滿意度，我市全面開展放心消費創建工作，創建一批廣東省“放心消費承諾單位”和“線下無理由退貨承諾店”。現市消委會根據《廣東省消費者委員會放心消費創建工作方案》文件精神，邀請廣大經營者踴躍參與“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”活動。
廣東省放心消費創建承諾活動的問與答
經營者“三大承諾”，讓消費者更放心
參與該項活動的經營者，須向社會公開作出“三大承諾”，分別是品質保證、誠信保證、維權保證。“三大承諾”覆蓋商品和服務領域，涉及質量、價格、合同、售後、知識產權等方面，讓消費者在消費全過程中都能放心安心舒心，不斷提升消費安全感、獲得感和幸福感。
在實體店購物也能享受“無理由退貨”
參與“線下無理由退貨承諾”活動的經營者，無理由退貨的商品品種、範圍、時限（不少於7日）由店家自行確定，但必須在店內醒目位置進行公示。此外，《指引》對消費者退貨的條件進行了約定：包括退貨商品應該完好，不影響二次銷售；贈品、配件等一併退回；退貨運費由消費者承擔等。既保證了消費者的合法權益，也維護了商家的正當合法權益。推行線下無理由退貨制度，不僅提升消費者線下購物體驗，同時也倒逼企業提高商品質量，促進我市消費環境改善。
如何申請
（一）申請地點：
經營者參與活動可向轄區市場監督管理所或市消委會申請。
（二）申請條件：
（1）依法領取營業執照及相關行政許可；
（2）有固定經營場所（電商須有正規公開的經營網址），並配備與經營規模相當的人員和設施；
（3）經營項目面向消費者，且與人民群眾消費生活密切相關；
（4）近兩年沒有列入經營異常名錄（經營異常狀態）或企業失信“黑名單”。
（三）申請材料
（1）放心消費承諾活動、線下無理由退貨承諾活動申請表；（可在省消委會官網“廣東放心消費創建”欄目下載www.gdcc315.cn）
（2）參與活動承諾書；（模板可到監管所或消委會拿取）
（3）營業執照及相關行政許可文件（複印件蓋章）；
（4）所提供材料真實及沒有列入經營異常名錄（經營異常狀態）或企業失信“黑名單”的申明（可登陸“國家企業信用信息公示系統”打印企業信用信息公示報告加蓋公章）；
（5）其他需要提交的材料（蓋章）。
申請通過後，經營者即可獲得“放心消費承諾單位”“線下無理由退貨承諾店”等稱號。主辦單位除授予經營者相關公示牌在經營場所懸掛，省消委會還專門在官方網站（www.gdcc315.cn）設置“廣東放心消費承諾”專欄，對全省所有參與單位進行集中公示宣傳。
雖然申請方便，入門條件不高，但經營者作出“承諾”後須接受全社會的監督。社會各界和廣大消費者若發現經營者虛假承諾、承諾執行不力或有其他不當行為，可直接向市消委會投訴，也可通過掃描公示牌上的二維碼或登錄www.gdcc315.cn網站，向省消委會反映。市消委會將針對線索開展調查核實，並根據相關規定作出糾正、摘牌、曝光等處理。
恩平市市場監督管理局
恩平市消費者權益保護委員會
2020年5月6日
編輯：吳仕彬
通訊員：陳博明
