为提升消费安全度、舒适度和满意度，我市全面开展放心消费创建工作，创建一批广东省“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”。现市消委会根据《广东省消费者委员会放心消费创建工作方案》文件精神，邀请广大经营者踊跃参与“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动。
广东省放心消费创建承诺活动的问与答
经营者“三大承诺”，让消费者更放心
参与该项活动的经营者，须向社会公开作出“三大承诺”，分别是品质保证、诚信保证、维权保证。“三大承诺”覆盖商品和服务领域，涉及质量、价格、合同、售后、知识产权等方面，让消费者在消费全过程中都能放心安心舒心，不断提升消费安全感、获得感和幸福感。
在实体店购物也能享受“无理由退货”
参与“线下无理由退货承诺”活动的经营者，无理由退货的商品品种、范围、时限（不少于7日）由店家自行确定，但必须在店内醒目位置进行公示。此外，《指引》对消费者退货的条件进行了约定：包括退货商品应该完好，不影响二次销售；赠品、配件等一并退回；退货运费由消费者承担等。既保证了消费者的合法权益，也维护了商家的正当合法权益。推行线下无理由退货制度，不仅提升消费者线下购物体验，同时也倒逼企业提高商品质量，促进我市消费环境改善。
如何申请
（一）申请地点：
经营者参与活动可向辖区市场监督管理所或市消委会申请。
（二）申请条件：
（1）依法领取营业执照及相关行政许可；
（2）有固定经营场所（电商须有正规公开的经营网址），并配备与经营规模相当的人员和设施；
（3）经营项目面向消费者，且与人民群众消费生活密切相关；
（4）近两年没有列入经营异常名录（经营异常状态）或企业失信“黑名单”。
（三）申请材料
（1）放心消费承诺活动、线下无理由退货承诺活动申请表；（可在省消委会官网“广东放心消费创建”栏目下载www.gdcc315.cn）
（2）参与活动承诺书；（模板可到监管所或消委会拿取）
（3）营业执照及相关行政许可文件（复印件盖章）；
（4）所提供材料真实及没有列入经营异常名录（经营异常状态）或企业失信“黑名单”的申明（可登陆“国家企业信用信息公示系统”打印企业信用信息公示报告加盖公章）；
（5）其他需要提交的材料（盖章）。
申请通过后，经营者即可获得“放心消费承诺单位”“线下无理由退货承诺店”等称号。主办单位除授予经营者相关公示牌在经营场所悬挂，省消委会还专门在官方网站（www.gdcc315.cn）设置“广东放心消费承诺”专栏，对全省所有参与单位进行集中公示宣传。
虽然申请方便，入门条件不高，但经营者作出“承诺”后须接受全社会的监督。社会各界和广大消费者若发现经营者虚假承诺、承诺执行不力或有其他不当行为，可直接向市消委会投诉，也可通过扫描公示牌上的二维码或登录www.gdcc315.cn网站，向省消委会反映。市消委会将针对线索开展调查核实，并根据相关规定作出纠正、摘牌、曝光等处理。
恩平市市场监督管理局
恩平市消费者权益保护委员会
2020年5月6日
编辑：吴仕彬
通讯员：陈博明
