江津區信訪辦著眼“讓群眾最多訪一次”，主動順應“互聯網+”發展趨勢，綜合利用大數據、人工智能等技術，積極推進大數據與信訪工作深度融合，依託江津區網格化平臺和江津信訪微信公眾號等資源，搭建集“網上投訴、智能諮詢、在線調處、視頻接訪、數據分析、督查督辦”等功能為一體的智慧信訪工作品牌——江津信訪“和平臺”，以信訪工作制度改革推動提升服務群眾工作水平。
“和平臺”24小時全天候運行，8小時工作時間內採用“人工+智能”模式運行，8小時外採用“智能應答”模式運行，方便、簡單、快捷、有效，是永不打烊的諮詢場所，永不下班的政府機關。
凡是“和平臺”受理的信訪事項，全面壓縮辦理週期，當天登記受理、當天轉送交辦，工作時間責任單位1小時內簽收、能當場答覆、直接答覆、即時答覆的，立即辦理答覆，做到日清日結，絕不過夜。
對當天不能答覆的，但事實清楚、責任明確、易於解決的初次信訪事項，責任單位納入簡易程序辦理，從提交之日起，當天受理，次日辦結，提供辦理效率。
對涉及多個責任單位的信訪事項，自提交之日起，由“和平臺”指揮中心召集責任單位分析研判、調查核實，責任單位也可通過平臺組織有關單位、入庫專家等多元力量，開展線上會商研判，要求減少群眾等待時間，3天內必須辦結答覆。
對不適宜於“和平臺”在3天內解決的信訪事項，導入重慶市信訪信息系統，按信訪條例相關規定辦理。
同時，辦理流轉的每一個環節和步驟第一時間以手機短信方式推送給群眾，讓群眾及時瞭解辦理軌跡和進度，大大減少群眾“訪累”，努力構建“矛盾不出屋、問題不上交、最多訪一次、最好不用訪”的信訪工作新格局。
目前，依託微信公眾號的掌上信訪功能現已在全區所有鎮街正式上線，正推動功能權限向村居一級延伸。群眾只需通過手機關注江津信訪官方微信公眾號即可進入“和平臺”，足不出戶、隨時隨地投訴或反映訴求，不受時間、空間、地域限制，避免舟車勞頓，節約信訪成本。
“和平臺”還在繼續開發完善，江津區信訪辦將持續整合資源，完善平臺功能，積極推動實現橫向覆蓋區級有關職能部門、工業園區，縱向實行市級、區級、鎮（街道）、村（社區）、組社五級聯動，形成跨層級、跨地域、跨系統、跨部門、跨業務的協同互動，努力打造“和平臺”“硬核”功能。屆時，江津信訪工作將實現“四個轉變”，即信訪渠道由“傳統信訪（來信、來訪、網上信訪）”向“指尖信訪”轉變，辦理方式由“網上辦理”向“掌上辦理”轉變，信訪形式由“群眾跑腿”向“數據跑路”轉變，服務內容由“被動等候”向“主動推送”轉變，全區信訪工作將進一步向高質量水平邁進。
江津區信訪辦 供稿
