江津区信访办着眼“让群众最多访一次”，主动顺应“互联网+”发展趋势，综合利用大数据、人工智能等技术，积极推进大数据与信访工作深度融合，依托江津区网格化平台和江津信访微信公众号等资源，搭建集“网上投诉、智能咨询、在线调处、视频接访、数据分析、督查督办”等功能为一体的智慧信访工作品牌——江津信访“和平台”，以信访工作制度改革推动提升服务群众工作水平。
“和平台”24小时全天候运行，8小时工作时间内采用“人工+智能”模式运行，8小时外采用“智能应答”模式运行，方便、简单、快捷、有效，是永不打烊的咨询场所，永不下班的政府机关。
凡是“和平台”受理的信访事项，全面压缩办理周期，当天登记受理、当天转送交办，工作时间责任单位1小时内签收、能当场答复、直接答复、即时答复的，立即办理答复，做到日清日结，绝不过夜。
对当天不能答复的，但事实清楚、责任明确、易于解决的初次信访事项，责任单位纳入简易程序办理，从提交之日起，当天受理，次日办结，提供办理效率。
对涉及多个责任单位的信访事项，自提交之日起，由“和平台”指挥中心召集责任单位分析研判、调查核实，责任单位也可通过平台组织有关单位、入库专家等多元力量，开展线上会商研判，要求减少群众等待时间，3天内必须办结答复。
对不适宜于“和平台”在3天内解决的信访事项，导入重庆市信访信息系统，按信访条例相关规定办理。
同时，办理流转的每一个环节和步骤第一时间以手机短信方式推送给群众，让群众及时了解办理轨迹和进度，大大减少群众“访累”，努力构建“矛盾不出屋、问题不上交、最多访一次、最好不用访”的信访工作新格局。
目前，依托微信公众号的掌上信访功能现已在全区所有镇街正式上线，正推动功能权限向村居一级延伸。群众只需通过手机关注江津信访官方微信公众号即可进入“和平台”，足不出户、随时随地投诉或反映诉求，不受时间、空间、地域限制，避免舟车劳顿，节约信访成本。
“和平台”还在继续开发完善，江津区信访办将持续整合资源，完善平台功能，积极推动实现横向覆盖区级有关职能部门、工业园区，纵向实行市级、区级、镇（街道）、村（社区）、组社五级联动，形成跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同互动，努力打造“和平台”“硬核”功能。届时，江津信访工作将实现“四个转变”，即信访渠道由“传统信访（来信、来访、网上信访）”向“指尖信访”转变，办理方式由“网上办理”向“掌上办理”转变，信访形式由“群众跑腿”向“数据跑路”转变，服务内容由“被动等候”向“主动推送”转变，全区信访工作将进一步向高质量水平迈进。
江津区信访办 供稿
