人們對一件事的印象
往往只能記住兩個部分
一個是過程中的最強體驗，峰；
一個是最後的體驗，終。
打造峰值體驗
就會有源源不斷的人流
問: 什麼是峰終定律？
諾貝爾獎得主、心理學家
丹尼爾·卡恩曼 經過深入研究
發現不管人經歷什麼
他們能記住的通常是兩個時刻的感受：
第一是體驗最高峰的感受。
不論是正向的最高峰還是負向的最高峰
都能記住。
第二是結束時的感受。
比如，星巴克的峰，是友善的店員和咖啡的味道，終是店員的注視和微笑。儘管整個服務過程中有排長隊、價格貴、長時間等待制作、不易找到座位等很多差的體驗，但是客戶下次還會再去。
再舉個例子，一些兒科醫院會在診療結束後，送給小孩子禮物，給他最愛吃的零食。這樣即便過程很痛苦，最後有一個甜甜的結果。他對這個疾病的痛苦印象就不會那麼深刻。
宜家的購物路線也是按照“峰終定律”設計。雖然它有一些不好的體驗，比如“地形”複雜，哪怕只買一件傢俱也需要走完整個商場，比如店員很少，找不到幫助，比如要自己從貨架上搬貨物，要排長隊結帳等等等等。但是它的峰終體驗是好的，它的“峰”就是過程中的小驚喜，比如便宜又好用的掛鐘，好看的羊毛毯以及著名的瑞典肉丸；它的“終”是什麼呢？就是出口處1元錢的霜淇淋！
所以，1元錢的甜筒看似賠本，卻為宜家帶來了極佳的“終”體驗，成為人們記住宜家的一個標記。當人們再回憶起宜家的購物之旅時，會覺得整體行程都非常棒。
而我們小源菌也將此作為門店營銷的重點。
對於顧客，親切誠懇的服務態度、積極為顧客著想的同理心，這些是小源菌的峰; 而小源菌的終，即是門店時常舉辦優惠活動，能回饋給顧客的折扣以及飲品賞心悅目的外觀及味覺上美味的饗宴。
我們對一段經歷的觀感不在於全部過程，而在於其中的峰值和關鍵節點的那些瞬間。「瞬間」的力量可不僅僅是難忘的回憶，也能成為一個品牌門店人流不斷的營銷利器，而這就是小源菌門店人流量不斷的秘密。
