素養的重要性
當我們去看5S的教材或者PPT的時候，會發現前面兩個“S”基本上佔了整體內容80%，後三個“S”內容很少，尤其是第五個“S”。因為素養這個東西很難去講解。中國有一句俗話：“三代出一個貴族”。這說明素養的養成十分困難，但也非常重要。
第五個“S”—素養，跟前面四個“S”的區別在哪裡呢？前面四個“S”基本在“事”上，第五個“S”在“人”上。整理、整頓、清掃、清潔的對象都是事，素養的對象是人。因為我們不會說什麼事情的素養，而一定會說是人的素養。為什麼素養重要？因為事都是人做的，人的問題解決了，事的問題就容易解決了。5S能不能保持、能不能持續改進，最終落實在人上，落實在素養上。
素養的養成
素養的養成需要時間的積累，需要很強的意志力，而最重要的是需要領導的帶頭和以身作責。
當去一家公司，看他公司員工的行為舉止，就可以看出這家公司管理的怎麼樣，員工素養如何。下面是一些我親身經歷的例子。
案例1：
在東莞有一家長期與我們合作的電子公司，我第一次去的時候發現員工非常的有禮貌，向我點頭、微笑和鞠躬。而且他們的員工吃飯絕對沒有剩飯，五六百號員工，沒有一點點的剩飯，其實這就是一種很高級的素養。
起初這家公司為了員工不剩飯也是絞盡腦汁，制定了很多制度。有一次，有員工把半個饅頭丟到蓄水桶中，老闆看到後把半個饅頭撿起來並吃掉，同時拍照錄像，讓全公司員工看到。這樣就讓浪費糧食員工非常地自責。從此以後，員工再也不丟棄食物了。
由此可見，提高素養，領導帶頭非常重要。
案例2：
有一次，我從客戶公司的幼兒園走過，那裡的小朋友非常有禮貌地站起來跟打招呼。連他們的幼兒園裡面的小朋友都這麼有禮貌。由此可見他們的員工的素養。
員工的小孩能有如此素養，員工的素養也一定不會差，父母之於孩子是最好的老師，而領導之於員工也是一樣的。
5S的最高境界—素養
做事，有三個層次。
第一個層次是用手—use your hand，用雙手來做事，比如5S裡的整理整頓；
第二個層次是用腦—use your head，用腦子來做事情；
第三個層次是用心——use your heart，用心來做事情，這是最高的境界，也就是我們講的素養。它不需要誰來做什麼規定，它已經變成了一種潛意識，一種文化。所以文化的力量是非常強大的。
以上的兩家公司的員工中，我們可以看到文化的力量，也看到了到底什麼是素養。公司員工的行為已經變成文化，並潛移默化地影響著員工的各種行為，流淌在員工的血液中。
這些企業的員工是有流動的，人員不是說非常的穩定。那麼在人員更迭的過程中，為什麼還是會沉澱下來這樣的一種文化呢？因為環境是改變人的，人也可以改變環境，它是相互作用的結果。在相互作用下形成的文化氛圍，會不斷提升新老員工的素養。
就像前面提到的員工不剩飯，如果所有員工都不剩飯，就一個人剩飯，這個人就會顯得格格不入，如果老闆還把員工的剩飯吃了，我想這個員工一輩子都不會剩飯了。
結束語
5S最高的境界就是素養。所謂的素養，是一種文化、一種氛圍。員工腦子裡潛藏的東西，非常自然流露的東西，就是它的文化。這些其實是通過一些行為不斷地去強化，慢慢地變成了自然和習慣。
素養說起來是看不見摸不著，但實際上可以透過行為來強化，透過環境去不斷地影響人。所以，素養實際上就是一種文化、一種氛圍。5S最高的境界就是形成文化，形成企業的DNA。
