見到柯霏時，她正和幾名同事在中山公館E1棟負一樓停車場拿著捲尺量車位的寬度。中午一位業主發微信給她說車位窄了點，她利用吃飯時間，約上工程維修的同事趕到停車場。
經過仔細丈量發現，該車位受場地限制，寬度少了幾公分，她馬上引導業主前往其餘車位，並和工程部同事討論解決辦法。"別小看這一把卷尺，她不僅能量出車位的寬度，更能拉近我和業主的距離。"柯霏說，雖然業主反映的這件事是很小的一件事，但在她看來，只有把業主反映的每件點滴小事當成大事來辦，才能讓業主住得舒心、安心。
柯霏是這樣說的，也是這樣做的。記得有一次晚上10點多她忙完回家，突然電話鈴聲響了起來，電話接通後，話筒裡傳來了一陣哭聲，原來是一家年輕的業主小倆口吵架了，女業主想到了她。接到電話，柯霏立即回到小區，陪女業主聊了2個多小時，直到業主心結打開，她才回到家，而這時已是凌晨。
一件一件的小事，一次又一次的服務。柯霏用認真、較真、負責、真誠的工作態度和作風，贏得了業主信任，也和業主成了朋友。
物業和業主聊成朋友是怎樣的體驗？今年3月，柯霏在工作中不慎摔傷了腳，很多業主得知後，紛紛發微信打電話問候，最讓她感動的是有幾名業主還專門給她送來了止痛消腫的藥。
入職宏立城集團5年，從消控室監控員到"宏管家"，變的是崗位，不變的是服務業主的心。憑藉著這股真誠服務的心，認真工作的她也獲得公司的肯定，在2019年下半年集團表彰大會上，她收穫了"服務之星"稱號。
（邱宏衛/文 周開遊/圖）
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