目前智能設備售後服務市場仍處於比較零散的狀態。
文| 壹露侃氪
編輯| 江倩君 菠蘿氪
-36氪首發-
36氪廣東獲悉，廣州平雲小匠科技有限公司（以下簡稱「平雲小匠」）於2020年4月28日完成3000萬元A輪融資，投資方為廣州金控基金管理有限公司和納斯特投資管理有限公司，本輪融資將用於打造客戶服務供應鏈平臺，以及市場研發推廣。
「平雲小匠」成立於2017年5月，是知名上市企業廣州廣電運通金融電子股份有限公司（以下簡稱「廣電運通」）的下屬公司。曾負責搭建和維護「廣電運通」客戶服務體系多年，目前為「平雲小匠」CEO的張業青表示，母公司在多年服務市場的過程中，發現大量製造型企業的售後服務存在三個痛點：一缺乏完整的服務體系，二沒有覆蓋全國的服務網絡，三併發處理服務能力不強 。因此，「廣電運通」成立「平雲小匠」，試圖通過互聯網，打造全面的智能設備售後服務系統。
圖片來源：平雲小匠
「平雲小匠」的服務管理信息化系統分為客戶企業版、平雲小匠運營系統和平雲小匠工程師作業APP，涵蓋物流備件、客服管理、現場服務等全流程。“比如廠家的設備賣到了全國各地，涉及售後服務，維修時需要配件。但配件需要儲備，對於一些偏遠地區建立設備倉庫是不便的，但我們可以及時提供。”張業青介紹，該系統從設備物流管理到現場安裝調試，到維修配件等都可提供一攬子服務。
除此之外，基於互聯網的售後服務還能為客戶提高售後服務效率。一方面，通過網絡連通製造企業中的銷售、市場、服務等各部門；另一方面，利用數據智能，精準匹配最近的備件倉庫，以及最佳的工程師。
由於製造業智能設備種類眾多且行業繁雜，「平雲小匠」目前專注於自助設備、商業顯示、智能物聯、安防監控、IT網絡、信息通信這6個領域。張業青認為，整個智能設備售後服務市場規模是不可估量的。“就自動販賣機等自助設備的產值來說，預計未來3年保有量約120萬臺，服務市場容量預計30億。商業顯示設備方面，每年產值大概1000億左右。那麼它的售後服務，如安裝和維修調試大約佔10%。”
如此龐大的市場，如今仍是一片藍海。原因在於製造行業的遼闊，導致設備售後服務市場仍處於比較零散的狀態，難以形成一個能覆蓋全國全行業的平臺。張業青表示，「平雲小匠」的護城河在於母公司既有的服務網絡點和人才隊伍，能夠搭建起巨大的“互聯網+”設備售後服務平臺。“我們母公司廣電運通是主做ATM機的，在全國建有900多個服務站。另外，我們已經在售後服務行業做了20多年，也組建出一支有深厚經驗的團隊。”
「平雲小匠」的團隊分為自有與加盟兩種模式，擁有自有工程師6000多名，加盟工程師60000多名，加盟服務商2000多家。針對自有和加盟的服務標準，張業青表示，企業加盟前，公司將對其進行嚴格的評估、調查與考核，充分保證服務質量。
目前，「平雲小匠」服務點已遍佈全國2800多個縣域，擁有800多家簽約客戶，累計交付120多萬張工單。
