中國網財經4月30日訊 民航局今日召開4月份第五次例行新聞發佈會，介紹民航提升服務質量的相關舉措及下一步工作安排和國際客運航班“五個一”政策執行一個月的相關情況，以及下階段國際航班安排情況。運輸司司長於彪，民航局運行監控中心副主任孫韶華出席新聞發佈會並答記者問題。
運輸司司長於彪(圖片來源：民航局網站)
以下為文字實錄：
於彪：下面向大家介紹一下2020年“民航服務質量品牌建設”專項行動的主要內容。
為了推進民航治理體系和治理能力現代化，進一步完善以真情服務為核心的民航服務質量管理體系，打造民航服務品牌，民航局將自5 月 1 日開始，開展為期8個月的 “民航服務質量品牌建設”專項行動。本次專項行動將通過強化真情服務能力，優化服務大流程，打造中國民航的服務品牌，讓人民群眾出行有更多的獲得感和幸福感。
專項行動內容主要從提升航班正常管理水平，鞏固前期服務舉措成效，推出提升旅客體驗的新舉措三方面著力，力爭實現三大目標：一是鞏固提升航班正常性，全年國內客運航空公司航班正常率穩定在80%以上，全國千萬級以上機場平均放行正常率和始發航班起飛正常率力爭達到 85%；二是進一步規範旅客服務管理，旅客中轉便利化、行李全流程跟蹤、綜合交通換乘等重點服務舉措得到落實和推廣；三是形成一批社會和行業共同認可的民航服務品牌，旅客航空出行體驗得到進一步提升。
下面重點介紹一下提升民航服務質量的相關舉措：
第一在鞏固前期服務舉措成效方面：
一是繼續推廣RFID行李全流程跟蹤系統。將按照“連點成線、連線成網、逐步實現”的總體思路，在北京、上海、廣州等具備條件的航線上率先開展試點工作，實現旅客對行李的全流程跟蹤,逐步在千萬級以上機場進行推廣，建成覆蓋全國的民航行李跟蹤系統。
二是推廣旅客中轉便利化和無紙化通關服務。將繼續按照旅客的中轉需求，不斷完善中轉設備設施,優化航站樓旅客服務流程，豐富線上線下中轉服務產品。同時，進一步推廣國際航班無紙化通關，優化國際通程航班業務模式，繼續深入推進跨航司行李直掛服務，使跨航司中轉更順暢、更便捷、更有保障。
三是優化12326 諮詢投訴平臺功能。通過加快旅客投訴的手機APP研發和升級，為旅客提供方便、快捷的意見、建議和投訴反饋渠道。
同時，專項行動還提出了探索開展基本航空服務、推動企業服務質量管理體系有效運行等方面的服務舉措。
第二在提升旅客體驗新舉措方面：
一是推動旅客服務平臺建設。建立“全國機場旅客共用服務平臺”和“旅客遺失物品全國統一查詢平臺”，通過發揮民航大數據的優勢，讓數據多跑路，讓旅客少跑腿。
二是推進旅客綜合交通多式聯運。推進民航與高鐵、城軌、地鐵、公路等多種交通方式的聯運業務，擴大“一站式購票”範圍，優化安檢流程，提升旅客綜合交通換乘體驗。
三是不斷改善旅客安檢體驗。通過加快推廣毫米波人體成像、手提行李CT等新技術設備應用，提高安檢效率，改善旅客安檢體驗。同時，在有條件的機場推廣出境旅客海關查驗、民航安檢“一機兩屏”、“一次過檢”模式，實現“無感通關”。
四是加強特殊旅客關愛服務。針對殘疾人、老年人、孕婦等行動不便旅客，制定有針對性的保障方案，細化服務流程，讓特殊旅客也能感受到民航的真情服務。
此前，民航局已經連續4年開展服務質量專項行動，取得了良好的效果，民航服務水平逐步提升，得到了廣大旅客的認可。今年是第5年開展民航服務質量專項行動，民航各單位將在鞏固前幾年成果的基礎上，結合今年一系列著眼於服務“大流程”和“小細節”的服務舉措，不斷提升真情服務能力，力爭形成一批社會和行業共同認可的民航服務品牌，進一步提升旅客航空出行體驗，讓人民群眾對民航服務有更多的獲得感和幸福感。
(責任編輯：張紫禕)
