今年的“雙十一”，1分36秒，天貓銷售額突破100億元。63分鐘59秒，天貓銷售額突破1000億元。顯然，今年的“雙十一”銷售額又破紀錄了。
如此大的交易量，不僅僅是消費者的盛宴，更是商家的慶典。如果你對自己的品牌有抱負，就一定不能錯過像“雙十一”這樣的日子。
今天的消費者，不願浪費自己的時間，他們擁有多種多樣的選擇權和決定權。
消費者的這一改變，使得企業需要面對一個全新的問題，那就是以往企業可以在物美價廉的層面上與顧客溝通，因為那個時候消費者關心的就是價格和品質，但今天的消費者更關心的是時間和多樣性的選擇。
因此，如果企業還是停留在物美價廉的層面上，就無法與現在的顧客溝通了。
如何理解消費者的變化，是企業必須回答的第一個問題。
這裡講的消費者的變化，並不是指不同的消費群體，而是指同一消費群體本身需求的多重性。
我們以往習慣性地認為，消費者是簡單分為高檔、中檔和低檔三個消費層級。但今天的消費者並非如此，他們可能既需要價格低檔，同時又要求品質或感受達到高檔。
典型的案例是西班牙的成功服裝企業ZARA，它最大的特點就是大牌的平價替換款。
ZARA能給顧客與著名的LV品牌相同的感覺，但用的卻是大眾消費定價體系，這樣的創新做法成就了ZARA在全球服裝業的領導者地位。
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