今年的“双十一”，1分36秒，天猫销售额突破100亿元。63分钟59秒，天猫销售额突破1000亿元。显然，今年的“双十一”销售额又破纪录了。
如此大的交易量，不仅仅是消费者的盛宴，更是商家的庆典。如果你对自己的品牌有抱负，就一定不能错过像“双十一”这样的日子。
今天的消费者，不愿浪费自己的时间，他们拥有多种多样的选择权和决定权。
消费者的这一改变，使得企业需要面对一个全新的问题，那就是以往企业可以在物美价廉的层面上与顾客沟通，因为那个时候消费者关心的就是价格和品质，但今天的消费者更关心的是时间和多样性的选择。
因此，如果企业还是停留在物美价廉的层面上，就无法与现在的顾客沟通了。
如何理解消费者的变化，是企业必须回答的第一个问题。
这里讲的消费者的变化，并不是指不同的消费群体，而是指同一消费群体本身需求的多重性。
我们以往习惯性地认为，消费者是简单分为高档、中档和低档三个消费层级。但今天的消费者并非如此，他们可能既需要价格低档，同时又要求品质或感受达到高档。
典型的案例是西班牙的成功服装企业ZARA，它最大的特点就是大牌的平价替换款。
ZARA能给顾客与著名的LV品牌相同的感觉，但用的却是大众消费定价体系，这样的创新做法成就了ZARA在全球服装业的领导者地位。
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