一場突如其來的疫情，打破了一座城市的寧靜祥和。從1月23日開始，武漢市東西湖區予童社會工作服務中心主任，融智家庭社區指導中心負責人、心理諮詢師潘蘭和她的團隊每天值守在熱線上，為電話那端一個又一個陌生人提供健康醫護、求助資源、政策宣導、心理援助、情緒安撫等多方面的支持，用自己的專業知識和愛心為抗疫一線作抗疫心理援助工作。
疫情發生後，作為湖北省、武漢市以及東西湖區婦聯抗疫心理援助團專家，潘蘭帶領60多人的專業心理諮詢志願者加入省、市、區婦聯建立的“抗疫心理志願服務熱線”，運用自身專業力量，通過24條熱線守護403戶家庭的身心健康，對居民出現的心理問題進行心理干預，平復市民情緒，為全省400餘名求助人員提供心理援助服務。
潘蘭 介紹說，婦聯發動我們這些社會組織來進行講一些有效的公益，整個疫情完了以後70多天，我的感受是所有的故事背後，每一個諮詢後面都是一個故事，是一個活生生的生命歷程，我感受到用專業成就更有力量的公益。這個專業不是你說的簡簡單單的共情，而是更多的能不能給他一些跳脫於局外事物的一些正向信息，讓他去看到積極的那一面。
2月6日，一位中年男子在電話中為患有新冠肺炎的父親尋求就醫床位。潘蘭通過多方協調，幫助老人入住醫院就診。在後來的回訪中她卻得知這位老人不幸去世了。
潘蘭 清楚地記得，那位先生在回訪電話裡告訴她，自己在家是兒子又是父親又是丈夫，平時沒有辦法跟別人去傾訴這樣的一種情緒，唯獨這一刻覺得可以像家人一樣能夠在心理諮詢師面前哭一下。*
這件事情給潘蘭很大震撼，她沒想到熱線開通之後一個小小的舉動，會給人們帶來這樣的安慰和釋放。
從最初的惶恐到後來的篤定，潘蘭的熱線記錄，記錄了武漢抗擊疫情的過程，記錄了人們內心的成長。她和團隊成員分析認為，此次疫情心理支持不可能是常規性的純治療性和病理性的干預，而要更多關注到社會現實因素影響的心理干預方案，比如從家庭環境、社區資源、社會支持系統等入手。
潘蘭 介紹，後期她們的定位有三個方向，第一個方向是五年來一直關注的困境兒童領域，復學以後情緒的調整；第二個是哀傷輔導。她們現在要對去世者的家屬進行長程陪伴；第三她們與企業合作，幫助女性就業的企業。
潘蘭 說，近期已經對所有個案進行了回訪，電話那端每個人就像親人那樣和自己講述，感謝她們在那個時候幫了自己跨過了那個坎。她覺得在那一刻，自己也被滋養了。她認為，做一個好公民並能將自己的專業學以致用就是人生最大的意義。
責編：齊雯
記者：王晨 周煒 孫文靜
編輯：雷船
