2020-04-17 16:21
馬文靜
央廣網
一場突入起來的新冠肺炎疫情，無疑加快了人工智能產品在個應用場景的落地步伐。其中，作為國內智能音箱行業領軍者，百度旗下人工智能品牌小度再一次以酒店智能服務員的全新身份出現在大家視野當中，成為了疫情期間人工智能加速落地的最好體現。
近期，在上海攜程美居酒店，小度和雲跡送貨機器人潤寶實現了全面對接。小度以其超強的大腦、AI智力，將客人的需求轉化為機器人語音，自主分配任務給潤寶，用分工協作的方式，為酒店客人帶來便利，提升了酒店工作效益。
其實，百度在智慧酒店的佈局始於兩年前，旗下專為酒店行業定製的小度酒店版系列，已落地全國1000多家酒店，10萬間客房，超過千萬人次客人享受到了AI語音客房的入住體驗......小度在人工智能賦能產業這條道路上，已經有著豐富的實際落地經驗，而此次與送貨機器人相互配合，在酒店實現“無接觸”送餐、“無接觸”點餐，更算得上是在傳統行業“智能化”發展上的一次全新突破。
上接任務、下傳指令 小度實現無接觸“一條龍”服務
在小度“入職”酒店期間，住客可以對小度發起語音指令，例如“小度小度，我要一包樂事薯條”、“小度小度，我要一條毛巾”......隨後，就可以通過小度屏幕所展示的二維碼對需要付費的物品進行線上支付，當客人支付成功過後，小度會將指令下發至機器人潤寶，由機器人代替人力為客人取貨。並且，在貨物送達客人門前時，接收到機器人訊息的小度還會親切提醒客人開門取餐。
這一系列的流暢操作，從細節上提升了客人的入住體驗、讓酒店員工在工作強度上得到了解放，不僅能為酒店每年省下大量客房服務通話時間，更是有效地解決了酒店面臨疫情挑戰的各種服務難題，形成了一種全新的酒店行業智能服務模式。
不難看出，在酒店行業垂直領域，小度將AI語音技術和行業深入結合，賦能酒店語音控制、客需服務、信息查詢等專屬能力。當然，小度在酒店行業的野心遠不止是語音入口，更是在酒店AI服務市場搭建上鉚足了勁。
多項行業解決方案齊發力 小度酒店AI服務市場助力行業“智能化”轉型
從18年開始，小度就正式發佈了酒店解決方案，通過對話式交互及AI技術，讓用戶通過自然語言可實現智能客房控制、客需服務、信息查詢等酒店場景專屬場景，為酒店客人提供更溫馨、更便捷的智能客房體驗。如今，華住、洲際、東呈、如家、錦江等越來越多的國內外酒店集團選擇積極擁抱小度，越來越多的客房裡都有一名小度“在崗就業”，如同貼心的智能管家一般，多方面滿足住客的即刻需求。
不僅如此，隨著人工智能技術的不斷成熟，越來越多的優質合作伙伴也加入到了AI賦能產業的道路上來。除了此次和雲跡機器人的全面打通合作以外，小度酒店AI服務市場還攜手眾多酒店行業優質合作伙伴，包括PMS系統、客控廠商、IPTV系統廠商、運營商、客需服務助手等頭部優質企業，共同為酒店智能化升級轉型提供更好的服務支持和匹配最優的解決方案。
一直以來，人們熟悉的小度更多的是作為家庭助手存在於家庭生活場景當中，但近幾年隨著小度自身AI能力的不斷進步，它開始邁出了向地產、酒店、養老、醫療、教育等更多行業領域探索的腳步。例如地產行業，在疫情期間，小度就聯合海信地產、碧桂園等合作伙伴推出了採用語音呼梯的無接觸乘梯方案，讓出行更便捷、安全。
不可否認的是，如今的小度已經成長為中國市場規模最大、最繁榮等對話式人工智能生態系統。並且正在努力地將AI語音技術和行業深入結合，為垂直行業客戶打造量身定製的解決方案，不斷促進產業升級，創造更美好的智能生活。
閱讀全文
