天山網訊（文/圖/視頻 記者 張小宓 通訊員 王鵬傑）“您好，歡迎來到西北石油酒店，很高興為您服務。”“見到您，我的好心情可以持續一百年呢。”4月24日，記者一走進西北石油酒店大廳，就見到呆萌的機器人在門口迎賓。
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試試記者瞭解到，在門口迎賓的是西北石油酒店引進的客房機器人，同時加入的新成員還有餐廳機器人。
客房機器人有半人高，具備多種功能，包括樓內消毒、無接觸購物、衛生宣傳、清潔助理、送外賣送物品、酒店送餐服務、引導服務等。
目前使用最多的功能是為客人送外賣、送物品，據工作人員介紹，每天飯點它能跑十幾趟為客人送餐。在採訪過程中，有入住的客人向前臺致電要膠水。工作人員將膠水放入機器人的“肚子”中，輸入房間號，客房機器人就快樂地唱著歌出發了。
沿途會有客人拍拍它，它會說：“請別打擾我，我正在工作。”到了電梯前，它還會向其他客人請求：“請將中間的位置讓給我，謝謝。”進入電梯後它會說：“看我給大家表演隔空按電梯。”
到了指定客房門口，房間的電話就會響起，提醒客人出門取物，客人用手機刷二維碼取物後，客房機器人還會問：“要不要和我一起合個影呢？”
除此之外，客房機器人還會在門口擔任引導工作，引導客人進入餐廳就餐或入住，這種避免與服務人員面對面接觸的方式讓不少顧客覺得很便捷。
而送餐機器人功能相對簡單，有三層置物區，根據盤子大小，一次可以送6到12盤飯菜。
西北石油酒店總經理薛偉霞說：“疫情期間引進機器人提供無接觸式服務，能最大程度避免人與人之間的接觸，為員工和客人提供安全保障。同時，機器人的使用也提高了工作效率。”
目前，西北石油酒店已有21間智慧房，增設歡迎模式和夜間模式，應用了智能照明系統和智能衛浴，帶給客人更多科技和便捷體驗。
薛偉霞說：“酒店是城市的一個窗口，我們今後也會繼續引入高科技，讓入住的客人在感受貼心服務的同時，也享受到智慧酒店的便利。”
