近年來，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）堅持“以客戶為中心”的服務理念，深化科技賦能，創新服務方式，全方位提升理賠服務品質，全力為客戶提供更加快捷、溫暖的理賠服務體驗。
日前，中國人壽公佈了2020年上半年十大理賠案例。上半年，面對突如其來的新冠肺炎疫情，中國人壽攻堅克難，快速響應和受理客戶理賠需求，共處理賠案670萬件。其中，前十大理賠案件最高賠付金額接近1600萬元，件均賠付金額578.8萬元。
案例一（賠付金額1581萬元）：客戶C先生，是一名公司管理人員，擁有良好的經濟條件以及較強的保險意識。2015年至2020年期間，C先生先後投保了國壽鑫易寶年金保險、國壽鑫如意年金保險（白金版）、國壽鑫福臨門年金保險等多份保險。2020年2月，C先生因膿毒性休克身故。中國人壽接到客戶家屬理賠申請後，立即核實處理，及時向客戶家屬給付保險金1581萬元。
啟示：為家裡的“頂樑柱”投保充足的保險，就是給家庭一份穩定的保障。保險，不能杜絕風險，但是可以轉移風險事件帶來的經濟壓力。有了保險，就能在風險來臨時，更加從容地面對。
案例二（賠付金額828萬元）：客戶X先生，是一家企業的負責人。2001年至2019年間，X先生先後投保了國壽鴻壽年金保險（分紅型）、國壽金彩明天兩全保險（B款）（分紅型）等20份保險。2020年3月24日，X先生因腦溢血在家中身故。中國人壽接到客戶家屬理賠申請後，立即核實處理，及時向客戶家屬給付保險金828萬元。
啟示：對於家庭的中流砥柱而言，在收入穩定期為自己購買保險，不僅為未來做好準備，也實現了對家人愛的傳承。
案例三（賠付金額473萬元）：客戶Z女士，生活富足，家庭和睦。2007年至2017年期間，Z女士先後投保了康寧終身保險、國壽福祿雙喜兩全保險（分紅型）等多份保險。2020年4月，Z女士因疾病不幸身故。中國人壽接到客戶家屬理賠申請後，立即核實處理，及時向客戶家屬給付保險金473萬元。
啟示：健康的體魄和幸福的生活是每個人都渴望擁有的一種狀態。保險雖無法抵擋疾病和意外，卻可以幫助每一個家庭更好地面對風險，走過泥濘、渡過難關。歲月靜好，從一份保單開始。
案例四（賠付金額461萬元）：客戶Z女士，有較強的保險意識。2001年至2010年間，Z女士陸續投保了國壽康寧定期重大疾病保險、國壽康恆重大疾病保險等多份保險。2020年1月，Z女士不幸被確診患有宮頸癌。中國人壽接到客戶理賠申請後，立即核實處理，及時向Z女士給付重大疾病保險金461萬元。
啟示：生命來來往往，哪有來日方長。生活從不偏愛任何一個人，意外和疾病隨時都有可能不期而至。購買保險，並不是一次簡單的消費，保險帶給我們的是一份保障，一份對自己和家人滿滿的愛。
案例五（賠付金額459萬元）：客戶Z先生，2007年至2017年間，陸續投保了國壽美滿一生年金保險（分紅型）、國壽福祿金尊兩全保險（分紅型）等多份保險。2020年3月，Z先生因食管癌在家中身故。中國人壽接到客戶家屬理賠申請後，立即核實處理，及時向客戶家屬給付保險金459萬元。
啟示：生活中並非永遠充滿陽光，風雨總在不經意間來臨。保險或許不能馬上驅散陰霾，但是一份適合的保險，正如一把及時撐起的雨傘，為您和家人遮風擋雨，陪伴您與家人堅定前行，迎接風雨後的絢麗彩虹。
案例六（賠付金額434萬元）：客戶C女士，與丈夫經營一家企業，家庭經濟條件較好。1999年，在朋友的介紹下購買了國壽康寧定期重大疾病保險，後因對中國人壽品牌的認可，又陸續投保了十一份保險。2019年底，C女士確診為胰腺癌，並於2020年4月醫治無效身故。中國人壽接到客戶家屬理賠申請後，立即核實處理，及時向客戶家屬給付保險金434萬元。
啟示：雖然生老病死無法避免，但是至少保險可以讓愛延續。願每一份保險在不幸來臨時能守住更多的幸福和關愛。
案例七（賠付金額424萬元）：客戶H女士，具有很強的風險防範意識。2010年11月起，H女士先後投保了國壽鴻盈兩全保險（分紅型）、國壽金如意年金保險（分紅型）、國壽鑫福贏家年金保險等多份保險。2019年12月，H女士不幸因重症肺炎身故。中國人壽接到客戶家屬理賠申請後，立即核實處理，及時向客戶家屬給付保險金424萬元。
啟示：風險無處不在，只有在“無事”時做“有事”時的準備，才能在風險來臨時從容面對。居安思危，未雨綢繆，防患於未然，為自己和家人構建更加幸福安定的人生。
案例八（賠付金額409萬元）：客戶T先生，是一家企業的管理人員。2013年至2017年間，T先生先後投保了國壽福祿鑫尊兩全保險（分紅型）、國壽鑫福一生兩全保險（分紅型）、國壽鑫福贏家年金保險等多份保險。2020年5月，T先生因胃癌在醫院身故。中國人壽接到客戶家屬理賠申請後，立即核實處理，及時向客戶家屬給付保險金409萬元。
啟示：擁有良好的風險防範意識，及時為自己和家人準備充分、適當的保險，是保障家庭抵擋風險、捍衛來之不易的幸福生活的科學選擇。
案例九（賠付金額373萬元）：客戶L先生，已年過六旬，生活幸福。然而天有不測風雲，就在和家人旅遊返程時，L先生突發腦出血，經搶救無效身故。幸好L先生具有較強的風險防範意識和保障觀念，從1997年起陸續投保了國壽福祿鑫尊兩全保險（分紅型）、國壽福祿雙喜兩全保險（分紅型）等多份保險。中國人壽接到客戶家屬的理賠申請後，立即核實處理，及時向客戶家屬給付保險金373萬元。
啟示：意外、疾病和明天哪個先來，誰也說不準。利用保險作為自己和家人的風險“防護傘”，及時有效緩解風險壓力，呵護家人，守護幸福。
案例十（賠付金額346萬元）：客戶W女士，與丈夫經營多家店鋪，經濟條件優越，孩子孝順懂事，家庭幸福美滿。2013年至2018年期間，W女士先後投保了國壽福祿鑫尊兩全保險（分紅型）、國壽瑞鑫兩全保險（分紅型）（2013版）等多份保險。2020年3月，W女士因車禍不幸身故。中國人壽接到客戶家屬理賠申請後，立即核實處理，及時給付保險金346萬元。
啟示：保險是體現未雨綢繆的風險管理工具。一旦不幸遭遇意外變故，如果前期投保了相應的保險產品，保單背後那份沉甸甸的愛就會得到延續，家人平靜幸福的生活狀態也會得以保障。
