多年以來，12345政府服務熱線秉承“來電必接、有件必辦”的原則，立足為廣大群眾解難題、辦實事，堅持24小時全天候接聽辦理市民來電，成為廣大群眾“永不下班的服務員”。熱線全體工作人員通過自身不懈努力和辛勤的汗水，贏得了全市人民的信任和支持。今年1－9月，來電數量持續增長，熱線共受理群眾來電26萬餘次，同比增長60%（往年年均增長率為8.7%），單日最大呼叫量達到歷史最高峰4100餘次。與此同時，按照全省統一部署，12345熱線平臺正在更換新的軟硬件，目前仍在調試改進過程中，軟件運行不十分穩定，由此造成近期撥打12345政府服務熱線等待時間稍長。為此溫馨提示：
上午9時－11時、下午3時－5時通常是來電高峰。請大家儘量錯開上述高峰時段撥打熱線，從而提高人工坐席接聽率。
為解決撥打熱線等待時間長問題，我們已經合理調配人員，加班加點，使接聽坐席24小時全負荷運轉。同時招聘話務人員，增加接聽坐席，力爭在最短時間內提升接聽能力，實現熱線通話即打即通，縮短群眾等待時間，為全市人民提供更加優質高效的服務。
2020年10月28日
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