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据江苏公共·新闻频道《新闻360》报道：近日，南京市民陈女士给我们打来投诉电话，说她在南京十月健身房办了5年健身卡，先后花费了近3万元。因为健身体验不佳，她希望退卡，但进展一直不顺利。
投诉人 陈女士：“因为他们的淋浴设备经常出问题，导致没有热水洗澡，我洗了多次冷水澡，导致了生病感冒挂水的费用。跟他们负责人反映这个问题，他们的负责人态度非常不好，承认有这个问题，但没有任何改进，所以我现在决定要退卡。”
陈女士与健身房已经沟通过很多次。健身房愿意退卡，但是退费价格让她很不满意。
江苏苏博律师事务所律师杨超这样分析：“送十节课给你是对你的补偿，如果说你现在要解除这个合同，这个补偿怎么可以收回去？所以性质上来讲应该是赠予，并且赠予已经完毕了，你已经享受过了，是不能撤销的。销售提成算在消费者身上， 我觉得不应该，它属于你经营的成本，不应该转嫁到消费者头上。她这次接受健身卡的这个合同中，是一个消费者接受服务的合同，按照相应的消费者权益保护法，是可以申请合理退款的解。
《江苏省消费者权益保护条例》明确规定：经营者以发行单用途预付卡方式提供商品或者服务的，消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款，经营者可以扣除其为提供商品或者服务已经产生的合理费用。经营者未按照约定提供商品、服务或者约定的事项发生重大变更的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。未消费的，应当全额退款并承担预付款的利息；已经消费的，按照原约定的优惠方案扣除已经消费的金额，予以退款并承担相应的利息。”
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