疫情期間，旅遊業受到重創，這確實對於OTA行業是一個特殊時期，但攜程在用戶提交退票後、頁面提示交予航空公司退款，實際卻沒有向航司申請退票，就是在故意“耍流氓”了。
事情是這樣的，我早先通過攜程旅行網購買了新加坡航空承運的十一假期北京-惠靈頓的客票，攜程訂單號12413496225，票價總價20244元，但是全球疫情在3月下半月出現了明顯嚴重的情況，為了避免給家人帶來不必要的擔心，於是在4月1日通過攜程旅行網申請了自願退票，手續費1750元按照票規旅客承擔，應退票款18494元。
在我申請退票的瞬間，攜程網頁面提示”攜程已退票，航司處理退票中4-1 13:34”
由於疫情原因，退票頁面提示款項預計在4月21日返回結果，於是耐心等待4月18日，頁面突然增加了一句話“受全球疫情形勢影響，航空公司退款政策頻繁變動，退款可能僅支持航空公司代金券。所有退款金額和方式，將根據您的選擇按照航空公司最終審核結果為準。”為了避免我花費上萬元購買了一些不知道什麼時候能用的代金券，於是致電攜程旅行網確認退款進度。工號888090客服人員給出的答覆是，“
退款需要等待新加坡航空退給攜程，攜程才能夠退給旅客，但是由於新加坡航空週末不上班所以聯繫不了”。因為我對航空旅行充滿關注，所以瞭解到新加坡航空是有24小時客服的，於是撥打國際長途到新加坡航空，工作人員態度非常好，記錄了票號並於19日上午安排中文客服回電話，新加坡航空回電話的時候給出的答覆是，我這張客票代理商攜程並沒有申請退票！
一下子我就懵了，因為攜程在中國的影響力、服務態度和能力都是首屈一指的，但是這個時刻為什麼突然變得誠信全無呢？趕緊緻電攜程客服，攜程客服表示訂單已經退座、但是確實沒有申請退票，並且告知由於沒有申請退票確實拿不到退款，需要他們來跟進處理。具體是否能夠原路退現金還是代金券無法確認，也就是說很可能我花了兩萬人民幣、存在拿到一萬八千多代金券的可能！（此刻我已經無言以對）
申請了高級客服介入，高級客服853086的態度很好，但是處理問題的能力簡直就是一個詞“無能”，首先她強調頁面中給出的退款時間是“預計”，所以沒有認可法律效益，給出的新退款時間說大概也許需要1個月，但是也不確定，經歷了“預計”“大概”“可能”恐怕她的這個答覆對我來說已經缺少了可信度；詢問這個訂單現在是不是已經同步給新加坡航空申請了退款，告知不確定，只能幫助催促；
當我提出現在攜程退票週期有購票者都在催促，這個客服最經典的答覆來了，“
並不是所有旅客都著急拿到退款”，難道因為疫情影響取消行程的旅客朋友對退款都這麼不著急嗎？這明顯不合理，而且現在在網上搜索攜程退票慢的回覆，近一個月已經成百上千條，難道這個高級客服就是靠忽悠上位的嗎？
截至發出這篇文章的時候，我已經無力再聲討攜程旅行網，但是經歷了這次不愉快的退票，我可能只能說，退款之後再不會用攜程的服務，因為關鍵時刻攜程旅行、確實不行！期待退款早日以現金形式原路退回為盼！
