疫情期间，旅游业受到重创，这确实对于OTA行业是一个特殊时期，但携程在用户提交退票后、页面提示交予航空公司退款，实际却没有向航司申请退票，就是在故意“耍流氓”了。
事情是这样的，我早先通过携程旅行网购买了新加坡航空承运的十一假期北京-惠灵顿的客票，携程订单号12413496225，票价总价20244元，但是全球疫情在3月下半月出现了明显严重的情况，为了避免给家人带来不必要的担心，于是在4月1日通过携程旅行网申请了自愿退票，手续费1750元按照票规旅客承担，应退票款18494元。
在我申请退票的瞬间，携程网页面提示”携程已退票，航司处理退票中4-1 13:34”
由于疫情原因，退票页面提示款项预计在4月21日返回结果，于是耐心等待4月18日，页面突然增加了一句话“受全球疫情形势影响，航空公司退款政策频繁变动，退款可能仅支持航空公司代金券。所有退款金额和方式，将根据您的选择按照航空公司最终审核结果为准。”为了避免我花费上万元购买了一些不知道什么时候能用的代金券，于是致电携程旅行网确认退款进度。工号888090客服人员给出的答复是，“
退款需要等待新加坡航空退给携程，携程才能够退给旅客，但是由于新加坡航空周末不上班所以联系不了”。因为我对航空旅行充满关注，所以了解到新加坡航空是有24小时客服的，于是拨打国际长途到新加坡航空，工作人员态度非常好，记录了票号并于19日上午安排中文客服回电话，新加坡航空回电话的时候给出的答复是，我这张客票代理商携程并没有申请退票！
一下子我就懵了，因为携程在中国的影响力、服务态度和能力都是首屈一指的，但是这个时刻为什么突然变得诚信全无呢？赶紧致电携程客服，携程客服表示订单已经退座、但是确实没有申请退票，并且告知由于没有申请退票确实拿不到退款，需要他们来跟进处理。具体是否能够原路退现金还是代金券无法确认，也就是说很可能我花了两万人民币、存在拿到一万八千多代金券的可能！（此刻我已经无言以对）
申请了高级客服介入，高级客服853086的态度很好，但是处理问题的能力简直就是一个词“无能”，首先她强调页面中给出的退款时间是“预计”，所以没有认可法律效益，给出的新退款时间说大概也许需要1个月，但是也不确定，经历了“预计”“大概”“可能”恐怕她的这个答复对我来说已经缺少了可信度；询问这个订单现在是不是已经同步给新加坡航空申请了退款，告知不确定，只能帮助催促；
当我提出现在携程退票周期有购票者都在催促，这个客服最经典的答复来了，“
并不是所有旅客都着急拿到退款”，难道因为疫情影响取消行程的旅客朋友对退款都这么不着急吗？这明显不合理，而且现在在网上搜索携程退票慢的回复，近一个月已经成百上千条，难道这个高级客服就是靠忽悠上位的吗？
截至发出这篇文章的时候，我已经无力再声讨携程旅行网，但是经历了这次不愉快的退票，我可能只能说，退款之后再不会用携程的服务，因为关键时刻携程旅行、确实不行！期待退款早日以现金形式原路退回为盼！
