文章好久都沒更新了 慫末最近找了一份工作 是做POS機的 算是電銷 只不過 我是送POS機的罷了
我這裡還真不是POS機的某個地方的代理商 而是上海POS機的客服中心 專給POS用戶做售後
幹了能有三個月 也算體會到了 什麼是世界上沒有真正的感同身受 只有冷暖自知這句話
剛開始對POS機真的一點都不懂 沒接觸過 只能向同事們請教相關知識 同事們對我都挺友善的 只不過 我不知道怎麼與他們溝通 所以不太合群吧 但是問她們一些東西都會告訴我
公司 領導 同事 對我來說 都還好吧 關鍵是POS機的用戶有點讓我接受不了
首先公司做活動 給用戶更換新的POS機 但是用戶們呢 1不相信 2 不敢用 3 拉黑 刪除 通過微信的
用戶們這樣我也理解 畢竟都是陌生人 只是電話溝通 沒見過面嘛 不相信也理解 對吧
第一個月剛來的時候 確實接受不了 當時在想 你說我給你更換一臺新機器 讓你墊付一個幾元錢的快遞費還不願意 而且機器的成本就50一臺 還有100的 而且機器都是貨真價實的 費率低 不跳碼 騰訊參股的 機器 你想換機器 墊付運費都不願意 也是夠可以了啊
第二個月 也就習慣了 有很多人我把支付牌照＋營業執照＋央行可查的截圖 都給她發了過去 她還是不信 甚至說我是騙子還有罵我的 我就想問問 央行能作假嗎？ 支付牌照 營業執照 央行可查信息不是擺設吧 作假敢做到央行那裡嗎？不怕罰款嗎 ?
還有的用戶說我用銀行的POS機 費率低 是 費率低 0.38 或者根本沒有費率 對機器費率是低但是0.38是雲閃付的費率單筆只能刷1000 一天也刷不了幾次 央行的機器也是從代理商進的貨
因為銀行是不能做POS機的 銀行的POS機也是外包第三方支付公司或者第三方支付公司採購的
中信銀行做支付罰了140萬 平安銀行做支付罰了1300萬 民生銀行做支付罰了1.6個億
科普常識 銀行是不能直接做支付業務的 銀行的金融業務許可證 不包含業務支付許可證
不要傻乎乎的以為 銀行的POS機才安全 因為銀行壓根就不能做支付
第三個月 漸漸的習慣了這樣早九晚六的生活 每天打完回訪電話 如果有用戶同意更換機器 不差運費的話 機器從上海發出去了 還得做物流跟蹤 用戶收到機器之後 還得問候一下 哥 收到件了嗎？ 用戶如果收到了 還得跟著激活 就是要讓用戶能正常使用這個機器 機器激活之後 返運費
我以為更換機器的回訪電話就挺難的 但是跟激活比 真的就是小巫見大巫了
說說激活吧 用戶收到件之後 有的根本不回你 還把你拉黑 刪除 而且根本不知道是什麼原因 當在微信裡看見一個紅色感嘆號的時候 真的是一臉懵啊
想弄清什麼原因打電話吧 結果拒接 不溝通 真的是挺無奈的
為什麼工作行業那麼多 而我卻選擇電銷呢？
因為可以看清一個人是什麼樣子的啊 例如打電話的時候 對方的態度剛開始很好 一聽我是POS機客服中心的立馬掛機 還有罵人的 拜託 我又不是強制你換機器 只是給你做個回訪而已啊 關心你 機器有沒有出現什麼故障或費率高不高 你接受不了 我才給你換機器 你也是同意的對吧？ 那為什麼機器到了 不說話 不溝通呢 說句話很難嗎？
你知道 你這一不說話 給我們客服人員添了多少麻煩嗎？ 拜託 對你們是騷擾電話 但是這就是我的工作啊 多點理解可以不 換位思考一下可以嗎？ 電銷也很心酸的
而且不管什麼行業競爭也是有的 當然客服也是需要完成業績才可以的 完不成可能就走人了
有位用戶跟我說 我激不激活有意義嗎？ 一現在沒有刷卡需求 二我也不需要返運費什麼的 因為我不缺 三 你說的很對 我確實很忙 四 感謝你一直以來的關心 謝謝 這是4月份的用戶跟我說的 我幾乎每天都在跟 可算有一天他說話了
我的回覆是 當然有意義 對你來說沒有 但是對我來說有 機器雖然是免費更換的前提是用戶要有刷卡需求才可以 而且我們這邊也是有業績考核的 用戶必須要激活 才可以 我甚至跟他說 哥 要不您這邊算幫幫我 激活一下吧 我就要十分鐘時間 然後等您什麼時候想用 什麼時候在用也可以
我的話打動他了 約好昨天上午做激活 返運費 但是 我想多了 他又不搭理我了 怎麼找都不回覆 就像人間蒸發了
其實 對我來說 電銷確實不太好乾 那行是好乾的 客戶是配合的？ 也有 但是少 不管那行 用戶都是趾高氣揚的 感覺就做了什麼了不起的事似的
我就想問問 你的用戶應該也是這樣吧 不管自己是做什麼工作的 只要是電銷肯定沒有好臉色 超級不耐煩 對吧
如果 你可以換位思考的話 能做到感同身受的一丟丟 可能結果就會好一點了
今天之所以寫這麼多 也是想為做電銷的工作人員說句話罷了
