说到爱奇艺、优酷、芒果等音视频网站,相信大家都是又爱又恨。一方面,它们为大家提供了丰富的视频资源,但另一方面,这些网站存在着很多令人诟病的“陷阱”。4月20日,浙江消保委官方微信公众号发布消息称,截至4月17日,爱奇艺、腾讯视频等11家视频、音频网站先后向浙江省消保委发来整改回复函,将对目前存在的一些问题进行整改。
其中,关于默认勾选自动续费问题,多家视音频网站表示将取消默认自动续费功能;
就自动续费扣款未提醒问题,11家视音频网站表示购买连续包月、包季、包年的消费者,将在扣费前通过发送站内消息、手机短信、微信等形式,主动提醒用户即将扣费;
针对广告特权描述不清问题,11家视音频网站表示已全面修改宣传页面。
以上这些对于消费者而言无疑是好消息。特别是其中的“自动续费”,很多消费者对此早已忍无可忍。
在此之前,各大视频网站的会员主要分为包月、包季度、包年。在这个基础上,各大视频网站还推出了连续包月、连续包季度、连续包年等业务。而连续包月与不连续包月价格差较大,目的就是为了吸引用户一直购买网站的会员。
本来,这样的方式也无可厚非,但是视频网站的后续操作则引来了消费者的反感。因为这些视频网站在消费者开通会员服务时,有多个平台均默认勾选了“自动续费”功能,且爱奇艺和优酷视频默认勾选的是“年会员自动续费”。也就是说,如果消费者在开通会员时没有仔细看,就可能被动的连续续费网站会员。
除此之外,一旦勾选自动续费功能,用户想要取消,需要经过一系列操作才能成功取消。特别是IOS用户,如果是通过iTunes开通会员,就需要到iTunsStore里统一取消。
当然,除了“自动续费”,超前点播、会员专属广告等都是备受消费者们诟病的“陷阱”。
2019年底,大热剧《庆余年》在腾讯、爱奇艺等平台采用超前点播(会员付费提前观看)模式亮相,广受口诛笔伐。《人民日报》也发文评论称,视频网站“吃相太难看”。虽然事后腾讯视频副总裁出面解释此事,但超前点播的模式并没有因为争议而取消。反而变成了“常态”。热门剧《爱情公寓5》、《大主宰》、《三生三世枕上书》等都开启了超前点播模式。
说到广告,相信消费者们更是一肚子苦水。原本,有很多消费者是冲着“会员无广告”才开通了会员。可事实上,即便办了会员,广告还是会源源不绝的出现。特别是一些视频网站的原创内容,如网剧、综艺等,广告更是从头穿插到尾。
总之,类似的视频网站“陷阱”还有不少。为了内容,很多消费者都会愿意花钱,但谁都不会愿意被人套路。而此次经过浙江消保委约谈后,有11家视频网站愿意取消默认自动续费功能,这是一个好消息。同时 开了个好头,希望管理部门能够继续加大力度,对那些饱受诟病的“陷阱”进行约谈,并责令整改。