9月28日，湘潭市委第十一輪巡察第三巡察組在市醫療保障局服務大廳進行了一次暗訪，巡察專員在值班諮詢臺提出要複印身份證時，沒想到碰了窗口工作人員的一個“軟釘子”。同時巡察組還發現上午9時，竟然還有工作人員在服務窗口吃早餐。通過隨機走訪，巡察組瞭解到來辦事的群眾對大廳的服務態度和服務質量時有抱怨。
針對市醫療保障局存在的這些問題，巡察組於次日下發了立行立改巡察交辦函。
接到巡察交辦函後，市醫療保障局黨組迅速部署整改工作。9月30日，該局召開全局幹部職工紀律作風整頓大會，通報了巡察組交辦的內容及對相關責任人員的處理意見。
“巡察交辦函指出的問題確實存在，反映了我們落實從嚴治黨責任不到位、內部管理不嚴、不實等問題。”會上，市醫療保障局黨組書記陳智勇這樣說道。一石激起千層浪。該局各黨支部分別圍繞“以案促改、正風肅紀”召開了專題組織生活會，會上不僅對服務態度差等典型案例進行通報，形成了警示效應，各位黨員還以“人民至上、生命至上、醫保怎麼辦”為題開展教育討論，使大家更加深刻地認識到自己工作中存在的短板。
為使整改有力有效，該局相繼出臺一系列工作舉措：通過對窗口工作人員的日常出勤、工作紀律、服務規範、工作實績等方面考核進一步細化、量化，拉開不同等次之間績效差距；窗口落實“中午不打烊”服務，幫助群眾解決中午休息時間無人辦事的困難；邀請專家開展培訓，對幹部職工開展了“服務禮儀與服務技巧”的專門培訓，服務質量進一步提升。
如何使服務更加人性化，幹部職工積極獻計獻策：加強大廳的人員引導服務，免費為群眾提供複印、飲水和操作電腦，完善無人值守自助機24小時自助服務……
工作人員熱情指導參保群眾使用無人值守自助機。
10月26日，巡察組再次來到該局窗口大廳，看到工作人員的精神風貌煥然一新。櫃檯前有兩位老人正在辦理業務，巡察組上前詢問道：“老同志，您在這裡辦事覺得方便嗎？”
“很方便呀，這裡有免費的茶水供應，我們年紀大了，看不清電腦和這些表格，他們就幫我們填寫，一個個的都很熱情吶！”陳老夫婦對巡察組說道。
“前段時間我們在外地看病，醫保資料不齊，他們還主動幫忙打電話聯繫，查詢了我們異地就醫備案的情況，現在心裡的石頭終於落地啦！”兩位老人對工作人員熱情的服務連連表示感謝。
據統計，市醫療保障局黨組立行立改以來，窗口大廳收到了群眾5次書面表揚；窗口收到 2135條評價，好評率99%；內部科室收到 53 條書面評價，好評率98%。
