大眾網·海報新聞聊城4月16日訊（記者李鵬）4月16日，大眾網·海報新聞記者從聊城市人民政府新聞辦公室舉行的聊城市12345市民熱線受理中心新聞發佈會上獲悉，聊城市12345市民熱線受理中心積極進行流程再造，優化派單模式，減少中間環節，實現工單轉辦“零換乘”，4月1日起，在全市全面推行“一單通達”派單模式，目前已直派5754件。
聊城市12345市民熱線受理中心副主任楊潔在發佈會上介紹說，聊城市12345市民熱線堅持“以市民為中心，以問題為導向”，站在“為群眾服務、為群眾工作”的高度，積極進行流程再造，優化派單模式，減少中間環節，實現工單轉辦“零換乘”。臨清市作為“一單通達”的試點市，於3月14日實現了工單直派。實行“一單通達”後，12345市民熱線受理的工單直接派發到所屬鄉鎮、街道辦事處以及部門單位。直接派單、一單到底的模式，省去了縣（市、區）、市直部門等二級平臺中間轉辦的環節，緩解了二級平臺的工作壓力，讓他們把工作重點放在群眾訴求辦理事項的督辦和落實上。截至4月14日共計轉派臨清4927件，其中直轉鄉鎮、部門3391件，佔比68.82%。4月1日起，在全市全面推行“一單通達”派單模式，目前已直派5754件。
與此同時，聊城市12345市民熱線受理中心堅持制度創新“接訴即辦”，“一單通達”後，受理中心針對群眾反映的不同類型事項，確立了“接訴即辦”制度。對於突發事故、不穩定因素以及可能造成人民群眾生命財產損失的訴求，承辦單位應按照急事急辦和特事特辦原則，馬上處置，並於2小時之內向中心反饋情況；對於水電氣暖等群眾基本生活保障的訴求，24小時之內反饋情況；一般事項3至5天反饋情況；複雜疑難訴求15天之內反饋情況。凡涉及的部門單位一律實行7x24小時工作制。
目前，各縣（市、區）、市直部門單位積極響應“接訴即辦”，紮實推進工作開展，提高了工作效率，對受理中心轉派的涉及“接訴即辦”的事項快速反應，快速落實，有利地推動了部門作風轉變。
