大众网·海报新闻聊城4月16日讯（记者李鹏）4月16日，大众网·海报新闻记者从聊城市人民政府新闻办公室举行的聊城市12345市民热线受理中心新闻发布会上获悉，聊城市12345市民热线受理中心积极进行流程再造，优化派单模式，减少中间环节，实现工单转办“零换乘”，4月1日起，在全市全面推行“一单通达”派单模式，目前已直派5754件。
聊城市12345市民热线受理中心副主任杨洁在发布会上介绍说，聊城市12345市民热线坚持“以市民为中心，以问题为导向”，站在“为群众服务、为群众工作”的高度，积极进行流程再造，优化派单模式，减少中间环节，实现工单转办“零换乘”。临清市作为“一单通达”的试点市，于3月14日实现了工单直派。实行“一单通达”后，12345市民热线受理的工单直接派发到所属乡镇、街道办事处以及部门单位。直接派单、一单到底的模式，省去了县（市、区）、市直部门等二级平台中间转办的环节，缓解了二级平台的工作压力，让他们把工作重点放在群众诉求办理事项的督办和落实上。截至4月14日共计转派临清4927件，其中直转乡镇、部门3391件，占比68.82%。4月1日起，在全市全面推行“一单通达”派单模式，目前已直派5754件。
与此同时，聊城市12345市民热线受理中心坚持制度创新“接诉即办”，“一单通达”后，受理中心针对群众反映的不同类型事项，确立了“接诉即办”制度。对于突发事故、不稳定因素以及可能造成人民群众生命财产损失的诉求，承办单位应按照急事急办和特事特办原则，马上处置，并于2小时之内向中心反馈情况；对于水电气暖等群众基本生活保障的诉求，24小时之内反馈情况；一般事项3至5天反馈情况；复杂疑难诉求15天之内反馈情况。凡涉及的部门单位一律实行7x24小时工作制。
目前，各县（市、区）、市直部门单位积极响应“接诉即办”，扎实推进工作开展，提高了工作效率，对受理中心转派的涉及“接诉即办”的事项快速反应，快速落实，有利地推动了部门作风转变。
