滴滴官網主頁上有這樣一句話，“讓出行更美好” 的企業使命是滴滴出行在社會責任上對社會莊重的承諾。
8月24日13時，當年僅20歲的趙某使用滴滴順風車坐上鍾某的車之前，她永遠沒想到自己的生命就停留在了那天。
眾人一邊扼腕嘆息，一邊質問滴滴。
為何屢有劣跡的鐘某依然能正常使用順風車車主載客？
為何明明趙某的朋友多次向滴滴平臺求助後沒能及時跟進處理？
為何一條鮮活的生命因為一次順風車就消逝了？
在優步和滴滴合併之後，打車平臺一家獨大的市場格局已然形成。地位超然的滴滴平臺漲價收費、壓榨司機收益，都可以理解為市場行為。可是當面對客戶投訴的時候，面對司機侵害乘客的事故頻發的時候，提高服務質量的市場需求被資本家追逐的利益拋諸腦後。這是對法律的漠視，是對生命的不尊重。
不完善的管理機制，導致應急事務的處理缺乏對客服授權，遇事只能耐心等待，然後一級一級上報。反饋也不及時，投訴事件遇到了，放任了，然後又繼續出事。一次又一次地縱容司機犯罪，一次又一次地傷害到用戶，在司機騷擾甚至侵害乘客事情頻發的今天，滴滴依然沒有認真對待每一次出現的問題，沒有作為大企業應有的魄力和擔當。知錯認錯卻不改錯。要不是事件變得無可挽回，廣大網民把滴滴推向了輿論的風口浪尖，有關部門的介入調查，可能滴滴還在想如何去推卸責任，撇清關係。
今天上午11點，滴滴官方發佈了《關於樂清順風車事件的自查進展》，做出了包括下線順風車業務、整改升級客服體系、免去兩名高管職務的決定。
死者用生命才喚起了滴滴的重視。可是我想說，作為一家業務遍佈全國的大企業，“讓出行更美好”不應只是一句空話。不斷提高服務水平，增強社會責任感，著力解決人民日益增長美好出行的需要和交通資源配置的不平衡不充分之間的矛盾，這才能夠讓出行更加美好。
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