4月8日，隨著“解除城市封控”的政策發佈，長達76天的武漢封城正式解除，一邊全力戰疫，一邊恢復生產成為湖北乃至全國的主旋律，而作為武漢的支柱產業的汽車行業也從此時按下了重啟鍵。對於行業來說，車企的復工復產備受關注；但對於普通消費者來說，接觸車企的機會更多是從經銷商層面，尤其是隨著武漢市民消費活動的復甦，到店購車，尋求私人出行空間的需求日益增加。
但需要看清的是，汽車經銷商在此次疫情期間可謂遭受到沉重一擊，門店、人力支出的資金壓力，復工後如何保證客戶健康安全的看車購車，不光是擺在經銷商面前的難題，對其背後的主機廠而言，同樣是需要站出來攜手共赴的難關。
傳統觀念，待興重振的事業往往用砸錢、營銷等方式即可收穫效果，但結合經銷商與車企之間的合作關係而言，筆者認為，投入是一方面，如何站在品牌層面給予經銷商、客戶更多的關懷，提升行業信心是另一個重要維度。而從目前來看，東風日產的湖北專項銷售一攬子政策是比較務實、有效的方案。
把客戶關懷擺在第一位，到店要安全，購車要方便
據瞭解，目前東風日產湖北地區專營店已全面恢復營業，作為接觸客戶的第一線，武漢地區各專營店做了諸多安全保障措施。“從客戶一進入停車區，就會要掃描健康碼，進入展廳後還要量體溫、提供洗手液進行消毒等。而展廳的展車每天都會消毒，我們的員工也是做好基礎的防護，保障到店的每一位消費者的健康安全。”東風日產武漢區域督導曲長海對筆者表示。
基礎的防護工作固然重要，特殊時期如何提升潛客看車、選車以及已購客戶在長時間停車後維修保養中的便利性和私密性，東風日產也有深度的考量。早在1月底，東風日產就聯合全國專營店共同推出了針對疫情防控的“4大行動 10項舉措”，確保到店客戶在特殊時期的體驗；併為疫情期間原廠保修及延保服務到期的車主延長保修權益、對首保免費檢測及二保免費服務不再限制時間及里程、為疫情期間保養套餐服務到期的車主，自動延長服務權益等，保障客戶的保修權益。
在此基礎上，東風日產還面向湖北地區新增了代步車項目，主要邏輯是為了避免客戶過多接觸公共交通，降低客戶的出行風險。據瞭解，代步車型均為靜謐、舒適的軒逸·純電，共計200臺，各專營店將一對一展開代步車業務，而針對湖北地區客戶回廠修車、新購車或置換，客戶可以憑代步券免費使用3天軒逸·純電代步車，徹底打消客戶在用車生活中的後顧之憂。
應該講，東風日產在疫情期間給予客戶的關懷是全過程且多維度的，尤其是針對性的代步車項目也屬於相比以往服務範圍的創新舉措，不僅能提升東風日產的品牌溫度，也進一步增強消費者與經銷商甚至主機廠的互動粘性，是作為主流合資車企肩負社會責任的充分體現。
與經銷商攜手共進，建立更緊密夥伴關係
疫情期間，由於防疫的各項開支巨大，全國絕大部分公司出現資金壓力，同理到經銷商而言也是如此，經銷商不光要面對進店量的下滑、各項防疫支出，還有門店人力費用的支出等等，此時應該說是最為考驗經銷商與主機廠血肉聯繫的時刻。
為緩解市場壓力，東風日產與經銷商進行密切溝通，在1月底迅速出臺了“減負釋壓”、“政策鬆綁”、“供給保障”、“平臺賦能”十六字方針；2月中，東風日產繼續制定“共同戰疫，減負加碼”4項務實政策，免除了全國專營店的2月份考核，直接按照100%保底計算返利；同時，返利直接轉現金，解決經銷商現金流問題；在達成市佔率挑戰目標的基礎上，進一步增加上牌獎勵；同時降低1-2月提車獎勵係數門檻，增加低檔位達成標準。
東風日產武漢區域督導曲長海表示，“針對經銷商，我們總部也給其一部分復工獎勵。相當於啟動資金，來幫助經銷商度過難關。同時在武漢，我們還針對奇駿2.5L車型提供了一個“三選一”政策。包含置換（2萬補貼）、金融（免一年利息）以及增購（贈送10萬積分）大禮，從力度來說還是蠻大的。接下來可能還會針對天籟2.0T推出專屬政策。其他車型基本跟年前保持一致，相比競品車型的性價比還是相當高的。”
梳理來看，給資金、免考核、促成交是東風日產針對經銷商扶持方面的三個核心層面，這些舉措將有助於經銷商減緩資金壓力，主動為經銷商出謀劃策，可謂與經銷商夥伴真正做到了肝膽相照。
線上尋找成新大陸，營銷支持成果顯著
在長達76天的封城裡，經銷商以及眾多銷售夥伴如何get新技能，提升業務能力，也在東風日產的考量範圍之中。要說過去2個月，最火爆且最受公認行之有效的營銷領域莫過於線上網絡。
（配圖為東風日產網上360°展廳）
針對營銷陣地的變化，東風日產首先快速搭建平臺，完善官網、車巴巴、東風日產天貓/京東旗艦店等線上平臺，並推出360°車型展廳，提升消費者線上消費體驗；更是先後開啟系列“暖春行動”、“東風日產·五人成團 一碼當先”整合營銷活動，全力以赴打造消費者的每一次安全出行。“東風日產·五人成團 一碼當先”整合營銷活動於4月7日開始，截止到4月16日24點，累計參與人數已達到33362人。
而得益於東風日產持續在內部“學習強店”平臺上推送優質內容，提升經銷商人員銷售內功舉措，截至4月16日，東風日產全國800餘家專營店在抖音、快手、懂車帝、西瓜等頭部直播平臺已開展5138場直播。這樣來看，東風日產的網絡渠道發展可謂成果顯著。
應該講，基於多個層面的工作部署，武漢地區的經銷商與東風日產保持了高度一致，廠家與經銷商夥伴共同進步體現的一覽無遺。曲長海表示“目前武漢的4S店還是緊緊跟著廠商的步伐，本來武漢地區就是東風日產的重要區域，而疫情發生之後更是納為重中之重。另外公司還派專人入駐武漢，也是想提升武漢地區終端的整體形象。另外，東風日產的第五工廠也馬上準備投產，整體4S店的信心是沒問題的。並且東風日產一直以來都將經銷商的運營質量放在重要位置，而東風日產在武漢一直都是市佔率第一的。”
寫在最後：
從此次東風日產的湖北專項銷售的具體內容來看，無論是針對經銷商運營、客戶關懷還是由於線下營銷受阻大力支持線上營銷等廣度，還是字字精準的十六字方針、四項務實政策的深度，都是東風日產”以客戶為主導”的品牌理念的又一次有力體現，從而極大拉近品牌與客戶的情感距離，提升品牌好感。當這種品牌關懷與極致的服務與東風日產本身優秀的產品力相結合的時候，東風日產在湖北地區銷量的恢復自然是水到渠成。
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