維護消費者的合法權益始終是市場監管工作的重要內容之一。
2020年，四川省瀘州市3·15系列活動已經啟動，將開展系列線上宣傳活動，線下活動持續到年底。
主題推廣，直播上場，
擴大消費維權社會影響
瀘州市市場監管局、市消委會製作發佈了以“凝聚你我力量—共建瀘州放心舒心消費環境”為主題的宣傳推廣片，宣傳年主題涵義、內容，通過網站、官博、微信公眾號、戶外廣告大屏以及相關媒體進行播出宣傳。
3月15日，瀘州市市場監管局、市消委會將在瀘州市廣播電視臺演播大廳，通過直播瀘州、現場雲、網易新聞等手機客戶端直播2020年瀘州市3·15主題宣傳活動，直播現場將圍繞2020年瀘州市產品質量、食品安全、價格、特種設備（電梯）、消費維權等涉及老百姓切身利益的問題作政策解讀，並在線開設法律法規宣傳諮詢臺，邀請職能部門科室負責人、消費維權志願者進行消費維權線上法律諮詢解答，部分消費者代表和商家代表也將參與線上互動。
以案說法，以案普法，
聚焦民生關切永在路上
通過在《瀘州現在時》欄目開設3·15維權直通車系列節目，利用情景再現、新聞通稿等多種手段，以動漫、實景拍攝等形式製作由市消委會和各區縣消委會篩選的2019年“十大消費維權典型案例”並進行展播，聚焦消費熱點難點問題，普及消費維權法律法規，客觀真實地反映消費者訴求。在網絡、微信公眾號等開闢專區對2019年“十大消費維權典型案例”進行專題報道。通過對典型消費維權案例的解讀，為廣大消費者提供消費參考，敲響消費警鐘，營造消費維權氛圍。
強化監管，嚴格執法，
為抗疫期間安全消費保駕護航
在抗擊疫情的非常時期，瀘州市大型商場超市和社區周邊超市仍堅持正常經營，保證了廣大消費者的日常生活需求，市市場監管局和市消委會製作“商家經營與安全消費”抗疫提示警示並向商家發佈。同時，以“商家經營與安全消費”為主題，加大對農貿市場、商場超市、餐飲、藥店等經營者的監管督查力度，加大市場巡查力度和頻次，督促經營者自覺履行主體責任，嚴格落實疫情防控各項措施，確保消費環境安全。嚴厲打擊各類涉及疫情防護用品和重要民生商品價格、質量及侵害消費者合法權益的違法行為，及時曝光典型案例，全力保障消費安全。
暢通渠道，高效處置，
全力維護消費者合法權益
及時受理處理消費者投訴舉報，依法依規高效處置消費者訴求；結合當前疫情防控情況，重點做好群體投訴和哄抬價格、製售假冒偽劣產品等舉報案件的分流轉辦和及時處理；落實消費環節經營者首問和賠償先付等消費維權重要舉措和制度，突出全國12315平臺在線消費爭議解決機制（ODR）作用，引導經營者積極履行消費維權第一責任人責任，降低消費者維權成本。
助力企業，加強指導，
服務經濟發展勇於擔當
通過舉辦專題講座、播放宣傳片、發放宣傳資料等形式，開展消費安全教育為重點的“五進”（進商場、進超市、進市場、進企業、進景區），對《消費者權益保護法》、《電子商務法》、《廣告法》、《商標法》、2020年消費維權年主題等進行宣講，以培訓會的形式對全市各商場、超市“消費維權服務站”負責人及投訴處理具體經辦人員進行培訓，指導相關人員強化員工、場所、商品銷售、進貨臺帳、商品價格與質量管理。通過培訓，促使商場、超市建立防疫制度，完善高效投訴處理機制，自覺守法經營，確保價格穩定、質量安全、供應充足，自覺維護市場秩序，推動消費環境持續優化。
待疫情結束後，還將開展“瀘州•2020‘山水畫中游，酒香夢裡流’消費體驗活動”。擬邀請省內各大媒體及各市州消費志願者代表赴瀘，實地考察瀘州白酒產業園區、國窖窖池、“小巨人”酒類企業以及縣區相關景點等，通過消費者的親身體驗和意見反饋，打造瀘州“白酒+文旅”新名片，搭建起消費者同生產者、經營者之間溝通的橋樑。
除了各種宣傳活動外，為了共建瀘州放心舒心消費環境，市市場監管局將探索建立消費投訴信息季度公示制度，在每個季度末進行消費投訴公示，對重點領域、重點行業、重點企業的消費投訴及處理情況，通過媒體予以公示，督促社會各方認真履行法定責任，督促經營者誠信守法。
今年的3.15系列活動，旨在通過政府主導、企業自治、社會監督、消費者參與，推動形成消費維權共建共治新格局，從而提升消費品質、釋放消費潛力、提振消費信心、凝聚你我力量，共建企業守規、行業自律、百姓放心、消費舒心的消費環境，助力發揮消費的基礎性作用，更好滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，助推瀘州經濟社會高質量發展。
來源：瀘州市市場監管局
