《中國民航報》、中國民航網 記者郭瑛 報道：4月27日，第六屆CAPSE（民航旅客服務測評）航空服務獎獲獎榜單揭曉，南航榮獲2019年度“最佳航空公司獎”。至此，南航已連續三年斬獲CAPSE最佳航空公司大獎。
CAPSE航空服務獎以真實有效的旅客點評數據為基礎，2019年1-12月參與點評的旅客達到240萬人次，數據共覆蓋324家航司，1103家機場，29119個航班。最終經多維度的綜合測評得出各獎項。根據近幾年民航資源網對旅客的調查，南航的服務質量旅客測評數據趨勢向好。此次獲獎，是繼年南航獲得2017年度、2018年度最佳航空公司獎後，連續第三年獲獎。
2019年，南航圍繞打造“一流品牌形象”的戰略目標，以“親和精細”為服務定位，踐行“真情服務”理念，開展“民航服務質量重點攻堅”專項行動，強化服務管理，聚焦樞紐、航延、行李、客艙、語言、餐食、環境整潔、機上娛樂、票務服務等重點項目提升，著力解決痛點，打造服務亮點，升級服務品質。
2019年，南航持續推廣無紙化登機、機票全渠道退改、VR選座和行李全流程跟蹤等數字化服務，持續推動服務智能化、便捷化，讓旅客“一機在手，全程無憂”。開通195條“木棉國際”精品航線，實現國際遠程航線及區域重點航線全覆蓋；圍繞主要節假日，開展330班“木棉佳節”主題航班活動，營造溫馨節日氛圍；從視覺、聽覺、味覺、嗅覺四個角度推出“木棉系”客艙服務產品，打造“木棉四季”特飲和“木棉心意”生日賀卡，創造服務亮點。嚴格把控機上餐食品質，確保煲仔飯、大碗麵、大碗粥、大包子等拳頭產品質量。推廣綠色飛行項目，鼓勵旅客按需用餐，實現了“我的餐食我做主”，為選擇綠色飛行的旅客獎勵里程，引領了業內旅客航空出行新風尚。
2019年9月25日，南航作為最大的主基地航空公司進駐北京大興國際機場，全力助推大興建成國際國內複合型航空中樞，為全球旅客打造面向未來的綠色、智能、科技的出行新體驗，開啟了南航廣州-北京“雙樞紐”時代。
近幾年，南航通過優化服務管理模式、構建服務改進閉環體系、探索服務品牌建設機制等措施，致力於讓“陽光南航”溫暖旅客的每一段旅程，屢獲外界評價機構授予的獎項。2019年，南航榮獲《商旅》雜誌“中國最佳航空公司”稱號；被亞洲質量網授予“亞洲服務獎”；在新浪財經主辦的2019航空公司“金鳳獎”評選中，獲得最佳航空公司第一名，其中在最佳票務服務獎、最佳客艙服務獎、最佳客艙環境獎均獲第一；在由中央廣播電視總檯舉辦的“2019中國品牌強國盛典”活動中，央視財經頻道現場直播發布2019中國品牌強國盛典榜樣100品牌，南航位列其中。
