在新零售的市場下，馬雲公司旗下的“盒馬鮮生”一直是領先者。在近日的一場高端市場論壇上，阿里董事長張勇甚至說出了：“盒馬鮮生在未來是要幹掉冰箱的”這樣的話。然而，就是這樣一個新零售行業領頭的企業，卻做出了用更換日期標籤方式來糊弄消費者的行為。
近日，上海市民在盒馬生鮮買胡蘿蔔的時候，發現工作人員把前幾日的標籤撕下來換上了當天的新的標籤。細細查看之下，發現被換下的胡蘿蔔標籤日期為11月9日、11月10日、11月11日，而被換的是當日的日期。面對這樣的情況，那家門店第一想到的不是嚴肅處理這件事，反而是想要通過模糊市民焦點來企圖矇混過關。
門店經理對市民說，做出這件事的工作人員是外面請的第三方的員工，她沒有注意到日期上的差異，盒馬方面願意賠付一千元的現金，希望可以取消投訴，但是市民沒有接受。於是事情的真相在執法人員到現場調查後水落石出：盒馬鮮生的店員確實存在違規操作。並要求盒馬方面對所有庫存產品進行安全自查。
其實這樣的解決方案是不是很熟悉？！正所謂“哪裡有大事件，哪裡就有‘臨時工”。只要企業出了事，第一反應肯定是拿“臨時工”的說辭為自己開脫。好在市民拒絕了這樣的解決方式。
面對這樣的鐵證和愈演愈烈的態勢，盒馬鮮生也改變了態度，盒馬CEO在微博向大家道歉，並表示任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執行最嚴厲處罰，絕不手軟。同時盒馬上海區總經理被就地免職，將招募消費者擔任盒馬服務監察員。
雖說胡蘿蔔的保質期比較長，但是誰知道其他的產品有沒有被更換呢？作為商家，應該做到的最基本的事情就是誠實守信。結果就為了這麼一點小事，盒馬鮮生就毀掉了自己的形象，讓網友們也是驚奇不已。
誰能想到，一直以“新鮮”著稱的盒馬鮮生竟也會使用這種方式來維持“新鮮”……
其實不知從什麼時候開始，很多企業似乎都慣用一個套路，出事了第一反應不是自查，不是道歉，而是推脫事實，實在推脫不了了或者被大眾的輿論壓不下去，再面對事實，道歉也好，自查也好，給出大眾一個改進方案。
隨著企業的發展壯大，確實是有些地方考慮不周全，所以消費者發現問題的時候，有時可以諒解，也願意給一個改正的機會。但前提是，企業願意承認錯誤，真的可以及時改正，而不是象徵性的給出解決方案不去做，你覺得呢？
