在新零售的市场下，马云公司旗下的“盒马鲜生”一直是领先者。在近日的一场高端市场论坛上，阿里董事长张勇甚至说出了：“盒马鲜生在未来是要干掉冰箱的”这样的话。然而，就是这样一个新零售行业领头的企业，却做出了用更换日期标签方式来糊弄消费者的行为。
近日，上海市民在盒马生鲜买胡萝卜的时候，发现工作人员把前几日的标签撕下来换上了当天的新的标签。细细查看之下，发现被换下的胡萝卜标签日期为11月9日、11月10日、11月11日，而被换的是当日的日期。面对这样的情况，那家门店第一想到的不是严肃处理这件事，反而是想要通过模糊市民焦点来企图蒙混过关。
门店经理对市民说，做出这件事的工作人员是外面请的第三方的员工，她没有注意到日期上的差异，盒马方面愿意赔付一千元的现金，希望可以取消投诉，但是市民没有接受。于是事情的真相在执法人员到现场调查后水落石出：盒马鲜生的店员确实存在违规操作。并要求盒马方面对所有库存产品进行安全自查。
其实这样的解决方案是不是很熟悉？！正所谓“哪里有大事件，哪里就有‘临时工”。只要企业出了事，第一反应肯定是拿“临时工”的说辞为自己开脱。好在市民拒绝了这样的解决方式。
面对这样的铁证和愈演愈烈的态势，盒马鲜生也改变了态度，盒马CEO在微博向大家道歉，并表示任何人做出有违客户第一的行为，我们将执行最严厉处罚，绝不手软。同时盒马上海区总经理被就地免职，将招募消费者担任盒马服务监察员。
虽说胡萝卜的保质期比较长，但是谁知道其他的产品有没有被更换呢？作为商家，应该做到的最基本的事情就是诚实守信。结果就为了这么一点小事，盒马鲜生就毁掉了自己的形象，让网友们也是惊奇不已。
谁能想到，一直以“新鲜”著称的盒马鲜生竟也会使用这种方式来维持“新鲜”……
其实不知从什么时候开始，很多企业似乎都惯用一个套路，出事了第一反应不是自查，不是道歉，而是推脱事实，实在推脱不了了或者被大众的舆论压不下去，再面对事实，道歉也好，自查也好，给出大众一个改进方案。
随着企业的发展壮大，确实是有些地方考虑不周全，所以消费者发现问题的时候，有时可以谅解，也愿意给一个改正的机会。但前提是，企业愿意承认错误，真的可以及时改正，而不是象征性的给出解决方案不去做，你觉得呢？
