旅客離開酒店時，留下了感謝信和禮物。
平安是對社會最大的貢獻
“巴基斯坦朋友離開酒店時，用手機翻譯軟件給我們打了一行字：‘中國兄弟，你們是最佳團隊！’”廣州市越秀區工作人員楊鋒說，這句話鼓舞著每一位參與入境防疫服務的工作人員。
據悉，楊鋒在礦泉街支援抗疫工作，他所在的越秀區文廣旅體局有20多人支援全區境外來穗人員疫情防控服務保障。
文/廣州日報全媒體記者廖靖文 通訊員朱海靖
圖/廣州日報全媒體記者王燕、廖靖文 通訊員朱海靖
“看到暖心祝福，我們辛苦點都值得”
“這些是離開酒店的旅客留下的禮物。”張洪斌指著幾封手寫信和巧克力說，最滿足的事是密接旅客無恙結束14天健康服務管理離店。
在越秀區文廣旅體局二級調研員譚宇明的帶領下，張洪斌、潘舜等六人加入了越秀區防控新冠肺炎境外人員轉運服務專班，駐紮在密切接觸者醫學觀察酒店。入住的客人都是確診病例的密切接觸者，工作有一定的風險。為做到“嚴防而不失溫暖”，譚宇明認真、細緻統籌，大家分工合作，絲毫不敢馬虎。潘舜主要負責協調解決突發性問題；包瑞強負責物資保障工作；歐昊負責消毒、內務等。
張洪斌擅長與人溝通，有一次一名客人因擔心患病哭了。張洪斌耐心陪她聊天，消除顧慮，安撫她焦慮的情緒。“每天我們都會主動了解客人的需求，有的要手機充值，有的要買褲子，還有的覺得飯菜口味不合適等，我們都會盡力去幫他們解決。”
張洪斌笑著說，他把這些客人當作自己的朋友。3月30日晚轉送來酒店的外籍人員有的沒帶護照、有的出現發熱症狀。面對措手不及的情況，大家在現場一邊積極協調各部門，一邊安撫人員的情緒，著手處理後續工作。直到凌晨兩點，妥善解決了護照問題，將人員安排入住並進行健康服務管理，將發熱人員送醫院就醫。
他們已經在醫學觀察酒店工作20天，全程無休，每天上班12小時以上。認真負責的工作，獲得了密接客人的好評，很多客人在離開酒店時，特地為工作組寫了感謝信或送上小禮物，還要求合影留念。
一名尼日利亞籍客人寫道：“非常感謝工作人員在醫學觀察期間對我的照顧。我明白這是阻斷疫情的必要措施，感謝所有人為此付出的努力。”
“看到他們的暖心祝福，我覺得我們辛苦一點都是值得的。”譚宇明捧著感謝信說。
工作中最感動的瞬間來自相互理解
越秀區疾控中心駐密接者觀察酒店的餘少珍醫生每天上門為旅客進行測量體溫等醫療服務，為減少對旅客的打擾，有時還同時送上午餐。由於接觸多天，對旅客的情況已經很熟悉，當她敲開一名尼日利亞籍旅客的房門時，餘醫生詢問了對方的健康情況，感謝其對醫生工作的支持，也希望他能向朋友解釋密切接觸者醫學觀察的必要性，這名旅客當即用中文回答：“好的。”能得到旅客理解，讓餘醫生的工作順利很多。
楊鋒和王東亮駐點的是礦泉街的醫學觀察酒店，每天兩次為旅客測體溫及收檢驗報告是大家最關心的。這裡的客人大多數是外籍人士，語言文化的差異為工作帶來一定困難，需要工作人員進行耐心細緻的解答和指引。有時候遇到一些不理解不配合工作的旅客，他們會主動安撫，解答他們的各種疑慮。“最渴望是得到理解”。
辛苦工作中最感動的瞬間就來自相互理解。楊鋒印象最深的是一名巴基斯坦小哥，手機欠費了不方便叫餐，楊鋒馬上幫他充值；看不懂須知，楊鋒耐心給他解讀；衣服破了，楊鋒幫他拿來針線、剪刀。小哥把楊鋒當成了信任的朋友。
離開酒店的那個晚上，小哥用手機翻譯軟件給楊鋒他們打了一行字：“中國兄弟，你們是全世界最好的團隊！”楊鋒說，那一刻，眼睛裡有點溼潤，理解萬歲！
