旅客离开酒店时，留下了感谢信和礼物。
平安是对社会最大的贡献
“巴基斯坦朋友离开酒店时，用手机翻译软件给我们打了一行字：‘中国兄弟，你们是最佳团队！’”广州市越秀区工作人员杨锋说，这句话鼓舞着每一位参与入境防疫服务的工作人员。
据悉，杨锋在矿泉街支援抗疫工作，他所在的越秀区文广旅体局有20多人支援全区境外来穗人员疫情防控服务保障。
文/广州日报全媒体记者廖靖文 通讯员朱海靖
图/广州日报全媒体记者王燕、廖靖文 通讯员朱海靖
“看到暖心祝福，我们辛苦点都值得”
“这些是离开酒店的旅客留下的礼物。”张洪斌指着几封手写信和巧克力说，最满足的事是密接旅客无恙结束14天健康服务管理离店。
在越秀区文广旅体局二级调研员谭宇明的带领下，张洪斌、潘舜等六人加入了越秀区防控新冠肺炎境外人员转运服务专班，驻扎在密切接触者医学观察酒店。入住的客人都是确诊病例的密切接触者，工作有一定的风险。为做到“严防而不失温暖”，谭宇明认真、细致统筹，大家分工合作，丝毫不敢马虎。潘舜主要负责协调解决突发性问题；包瑞强负责物资保障工作；欧昊负责消毒、内务等。
张洪斌擅长与人沟通，有一次一名客人因担心患病哭了。张洪斌耐心陪她聊天，消除顾虑，安抚她焦虑的情绪。“每天我们都会主动了解客人的需求，有的要手机充值，有的要买裤子，还有的觉得饭菜口味不合适等，我们都会尽力去帮他们解决。”
张洪斌笑着说，他把这些客人当作自己的朋友。3月30日晚转送来酒店的外籍人员有的没带护照、有的出现发热症状。面对措手不及的情况，大家在现场一边积极协调各部门，一边安抚人员的情绪，着手处理后续工作。直到凌晨两点，妥善解决了护照问题，将人员安排入住并进行健康服务管理，将发热人员送医院就医。
他们已经在医学观察酒店工作20天，全程无休，每天上班12小时以上。认真负责的工作，获得了密接客人的好评，很多客人在离开酒店时，特地为工作组写了感谢信或送上小礼物，还要求合影留念。
一名尼日利亚籍客人写道：“非常感谢工作人员在医学观察期间对我的照顾。我明白这是阻断疫情的必要措施，感谢所有人为此付出的努力。”
“看到他们的暖心祝福，我觉得我们辛苦一点都是值得的。”谭宇明捧着感谢信说。
工作中最感动的瞬间来自相互理解
越秀区疾控中心驻密接者观察酒店的余少珍医生每天上门为旅客进行测量体温等医疗服务，为减少对旅客的打扰，有时还同时送上午餐。由于接触多天，对旅客的情况已经很熟悉，当她敲开一名尼日利亚籍旅客的房门时，余医生询问了对方的健康情况，感谢其对医生工作的支持，也希望他能向朋友解释密切接触者医学观察的必要性，这名旅客当即用中文回答：“好的。”能得到旅客理解，让余医生的工作顺利很多。
杨锋和王东亮驻点的是矿泉街的医学观察酒店，每天两次为旅客测体温及收检验报告是大家最关心的。这里的客人大多数是外籍人士，语言文化的差异为工作带来一定困难，需要工作人员进行耐心细致的解答和指引。有时候遇到一些不理解不配合工作的旅客，他们会主动安抚，解答他们的各种疑虑。“最渴望是得到理解”。
辛苦工作中最感动的瞬间就来自相互理解。杨锋印象最深的是一名巴基斯坦小哥，手机欠费了不方便叫餐，杨锋马上帮他充值；看不懂须知，杨锋耐心给他解读；衣服破了，杨锋帮他拿来针线、剪刀。小哥把杨锋当成了信任的朋友。
离开酒店的那个晚上，小哥用手机翻译软件给杨锋他们打了一行字：“中国兄弟，你们是全世界最好的团队！”杨锋说，那一刻，眼睛里有点湿润，理解万岁！
