為紀念2021年“3.15”國際消費者權益日，宣傳“守護安全、暢通消費”年主題，引導消費者理性消費、經營者誠信經營，按照呼和浩特市市場監督管理局、呼和浩特市消費者協會“3.15”國際消費者權益日紀念活動安排，適應疫情防控的需要，賽罕區市場監督管理局、賽罕區消協於2021年3月15日在賽罕區十二個街道辦事處（鄉鎮）分散開展“3•15”國際消費者權益日活動，同時分點布面在社區、廠礦、學校、商超、農村開展消費活動“五進”活動。
一、活動的組織
此次活動，賽罕區區委、區政府高度重視，賽罕區消費者協會成員單位宣傳部、公安分局、人民法院、教育局、農牧水利局、工業和信息化局、發改委、各辦事處（鄉鎮）等部門和單位全力參與。制定實施方案、成立領導小組、在社會面全方位立體展開，在各宣傳點設立宣傳展臺，製作宣傳展板、條幅，設立假冒偽劣商品展臺和投訴臺，並向過往群眾散發宣傳材料，解答消費者在消費維權方面的疑問，向群眾提供政策諮詢、法律維權、辯假的常識，營造一個放心安全消費在賽罕的誠信消費環境。
二、工作措施
為了此次活動的順利進行,賽罕區市場監督管理局、賽罕區消協、成員單位早行動、早部署,採取一系列舉措提前預熱造勢。
一是強化組織，推進活動有序開展。該局多次召開3.15活動專題會議，充分認識開展“守護安全、暢通消費”年主題活動的重要意義和作用，制定了《呼和浩特市賽罕區市場監督管理局 賽罕區消費者協會2021年“3·15”國際消費者權益日活動實施方案》。成立領導小組，層層細化責任，分級包乾實施，確保整個紀念活動得以有條不紊地開展。
二是強化宣傳，推進消費維權社會共治。該局通過印製《315專刊》、宣傳板、宣傳視頻、懸掛宣傳條幅等提前策劃好相關宣傳活動。重點宣傳新《消法》等有關消費者權益保護的法律、法規、規章和規範性文件。重點開展對經營企業、市場舉辦者的普法教育活動，提升市場主體的學法、守信意識，促進轄區人民落實法律規定的各項責任義務，推進消費維權源頭保護。建立與行政職能部門、行業管理部門、新聞媒體等社會有關方面的維權常態合作關係，發展和創新維權機制，推進消費維權社會共治。截至目前共製作展板24塊、宣傳條幅60餘幅、消費指導等宣傳冊3萬餘冊、印製315專刊1萬份。
三是強化與防疫復工、提振經濟復甦結合，推進維權護法行動成果。開展一系列消費維權活動，開展專項整治行動，對所管轄區內各大超市、電器經營部、商場、農貿市場等。通過查看營業執照、產品合格證明等，檢查相關經銷商是否具備市場主體經營資格，產品質量是否符合國家規定。通過檢查臺賬等了解市場最新動向，防止以次充好產品及假冒偽劣產品流入市場，積極排除安全隱患。引導經營業主強化安全意識，嚴格執行進貨檢查驗收制度，驗明產品合格證明和其他標誌，督促其守法經營。依法取締無照經營，防止“三無”產品、假冒偽劣產品流入市場。
四是強化機制，推進消費教育引導活動。充分利用“3.15”活動為契機，結合轄區實際，深入開展“12315”五進活動，進一步加強農村、城鎮社區“一會兩站”規範化建設。採取多種措施，加大工作力度，進一步擴大12315“五進”工作覆蓋面，建立健全12315受理、分派、跟蹤、督辦、反饋的“快速通道”工作機制和呼和浩特市人民政府接訴即辦平臺12345聯動機制，形成市場監督管理部門、消費成員單位、經營者共同解決消費者訴求的工作機制，快速解決消費糾紛，進一步提升社會新媒體、輿情維權的工作效能。努力把消費維權“關口”前移到消費教育與引導、消費警示、消費知識普及上來，引導廣大消費者樹立科學消費觀念，提高維權防範意識和依法維權的能力，指導廣大經營者加強行業自律、誠實守信經營，營造全社會人人關注消費維權、重視消費者權益保護工作的良好氛圍。
三、過去的工作效果
賽罕區市場監督管理局疫情發生以來，面對新冠疫情帶來的諸多影響，牢固樹立保市場振經濟、強監管惠民生的理念，積極主動作為，一手抓疫情防控，一手抓市場監管，有力促進了轄區企業在短時間內的復工復產，穩定了市場供應秩序，保障了疫情期間人民群眾的生活必需品不缺貨、不漲價，為賽罕區經濟社會的穩健發展提供了有力支撐。
突出消費維權，更好保護消費者合法權益。一是放心消費創建，提振消費信心。賽罕區市場監管局、區消協圍繞放心消費創建活動主題，積極加強消費教育引導，把創建活動不斷推向縱深，通過開展放心消費創建，引導企業將放心消費創建融入經營活動全流程，推動消費維權社會共治，不斷提高消費者的獲得感與滿意度。二是實現“五線合一”，暢通訴求渠道。根據市政府的安排部署，將12315、12365、12331、12358、12330五條市場監管熱線整合為12315一條熱線，同時實現呼和浩特市人民政府接訴即辦平臺12345聯動機制。進一步暢通消費者訴求渠道，實現了“一號對外、多線並號、集中接聽、便民利企、高效執法”的新型市場監管投訴舉報機制。三是加強投訴處理，提升工作效能。充分發揮12315投訴舉報平臺作用，認真受理消費者關心、社會關注的消費領域熱點、難點問題。2020年，共受理各種消費投訴舉報案件4441件，其中，全國12315互聯網消費舉報平臺接收投訴舉報案件2564件，已處理2475件，消費投訴案件辦結率為97%。全區12315消費者投訴舉報平臺接收投訴舉報案件1877件,已全部辦結，辦結率為100%，共計為消費者挽回經濟損失197.8萬餘元；為加強消費維權工作，形成消費維權社會共治氛圍，按照市局“一會兩站和12315五進工作”要求，我局積極推進賽罕區消費維權網絡體系建設，目前，全賽罕區“一會兩站”已覆蓋到轄區各大商場、超市、鄉鎮和村居，達178個，轄區內共評選出30家“放心消費示範單位”
突出重點產品監管，淨化市場消費環境。疫情期間，賽罕區市場監管局緊盯藥品、醫療器械、生活必需品市場的價格及供應，對城區農貿市場、餐飲店、藥店進行駐守監管。完成我局800批次及呼市局793批次食品安全監督抽檢抽樣任務及系統錄入工作；完成市局下派的藥品抽樣任務27批次；因疫情工作需要，協調各類快速檢測試劑用於各隔離酒店餐飲環節保障工作。截止目前，共下發各類檢測試劑約2300批次；完成大型會議、培訓及校園食品安全駐會快檢10餘次。
突出食品安全監管，提升食品安全水平。出臺《黨政領導幹部食品安全工作責任清單》，進一步明確了黨政領導幹部和食品安全監管單位責任，把食品安全工作納入經濟社會發展和社會綜合治理兩個考評體系。食品風控工程成效顯著，全區共有70家食品餐飲企業建成透明車間或視頻監控，實現了生產過程可視化。部分企業通過ISO22000企業認證，學校食堂全部實施了“互聯網+明廚亮灶”視頻工程。農村集體聚餐備案254起。加強冷鏈食品監管力度。在疫情防控進入常態化的關鍵時期，通過規範冷藏冷凍食品經營行為，防控疫情傳播風險，切實築牢了安全防線。
突出安全隱患防範，排查特種設備安全。深入開展特種設備隱患排查和整治工作，加大監督檢查力度，督促特種設備生產、使用單位落實主體責任。對轄區內的156家特種設備使用單位開展了隱患排查工作，共發現一般問題34條，所有問題均已按時完成整改；配合呼市市場局對轄區內的8家氣瓶充裝單位進行年度檢查；配合自治區市場局對轄區內的萬達文化酒店、內蒙古晶環電子材料有限公司等3家特種設備使用單位進行了滾動檢查；開展電梯智慧化監管試點工作，對凱元廣場的10臺電梯進行了智慧化改造。
突出精準服務，助力企業復工復產。局幹部職工對全區規上企業實行包乾到企，現場辦公解決企業在復工復產企業中遇到的困難。克服重重困難開闢“綠色通道”，確保企業快速投產，滿足一線抗疫需求。持續優化行政審批服務。註冊登記窗口認真實施“一站式”辦公制和“一條龍”服務制，全面推行“網上辦”“掌上辦”“郵寄辦”“預約辦”的“四個辦”服務，全面發力、多點突破。共登記各類企業12862戶，其中新設企業5660戶，新設個體工商戶、農民合作社6785戶，資金數額35.1萬元，從業人員共計12177人。使賽罕區經濟發展在疫情期間繼續保持了又快又穩的發展勢頭。
針對當前新冠肺炎疫情防控常態化及消費升級新趨勢，2021年，賽罕區市場監管局將聚焦消費維權年“守護安全暢通消費”主題、聚焦特殊時期消費投訴舉報的新熱點、聚焦消費轉型升級的新趨勢，有針對性地做好以下各項工作：一是持續推動12315平臺投訴舉報處理效能提升；二是推動放心消費創建向縱深發展；三是開展一系列消費維權宣傳教育引導活動，督促市場主體履行消費維權主體責任；四是努力破解消費維權“痛點”“難點”，強化對侵害消費者合法權益行為的打擊，進一步為廣大消費者營造放心舒心的消費環境。
