原創 陪伴你成長的 致良知四合院 今天
他，一個自帶顏值的“網紅”企業家；
創業初期，曾經把投訴客戶稱為“刁民”；如今，他對於這些客戶充滿了理解與感恩。
疫情期間，在眾多大公司、大企業、大集團紛紛減薪、裁員的情況下，他公開表示“不減薪、不裁員，做受人尊敬的企業”；
他的公司被網友稱為“神仙公司”；他是家裝行業領先者，業之峰裝飾公司董事長，張鈞。
今天，一起聽他在“戰略與能量”3.0企業董事長學習會暨「致28」企業三週年學習報告會上的肺腑之言，感知他對於家裝行業的最新思考。
▍講述者：業之峰董事長 張鈞
今天我跟大家分享的題目是《“踩剎車”還是“踩油門”》。
疫情突然來臨，出乎所有人的意料。
但是我也很感激、也感到很幸運，2018年，徐少春主席介紹我參加了雁棲湖論壇，我開始學習中華文化。
聽金一南教授的精彩演講，學習陽明先生的知行合一思想。慢慢堅定了我的信念，我的信念是什麼呢？
要選擇相信，相信偉大時代，相信祖國，相信黨，對我的行業、事業深信不疑，只有在中國才有這麼大的家裝市場。
業之峰以家裝為主，這是個生生不息的行業，是衣、食、住、行四大版塊之一。
目前家裝行業的行業集中率非常低，我們也有機會做得更好。因此，我們在疫情突然爆發時沒有慌張，一直非常淡定從容。
經過研討，首先決定向前方疫區獻一份愛心。我們以最快的速度，大年初三，首次捐款100萬元給武漢慈善總會。
在四合院學習期間，我最大的感觸就是天地萬物為一體。
我們應該跟客戶及員工建立心與心的鏈接，要抓住人心，跟客戶、員工同呼吸、共命運，進而達到同頻共振。
我一直用我的個人微信公眾號跟客戶溝通，我也學會了寫信的方式。今年以來，我已經寫了三封信：
第一封信：
《奮勇克時難，蓄勢贏未來》
這是在疫情最不明、最困難，全民恐慌，武漢剛封城的時候寫下的，表達我們的一份無畏精神和對未來的滿滿信心。
2月10日，該發1月份的工資了，武漢公司遇到一些問題，因為公司屬於癱瘓狀態，工資發不出來。
班子會成員意識到了這個問題，我就督辦企業集團的人力資源部門跟武漢公司的人力溝通，並從集團撥付資金，一定要如期撥付到每一位武漢員工賬上。
這些信息在網上傳開，我們被網友們稱為心中的“神仙公司”。我想這也代表了他們對公司的認可，也代表了業之峰員工對企業的自豪、認同和熱愛。
疫情來了，我們停頓、沒法出門、線下復工不斷延後。
怎麼辦呢？“疫情逼出新武功：網上直播創奇蹟。”我們線上復工，在互聯網上引流、導流、拿定金、跟客戶溝通、做方案。
早年我們就在青島做了新媒體中心，原來1/3的客流都是從這裡導流過去的。疫情期間，藉助互聯網引流、導流，客戶不見面，也能交定金，能成約。
與此同時，我們的信息化部門也不斷改進，完善電子合同，理順付款流程。在疫情期間的2月，我們還直簽了一批單。最終，線上復工促成高效率，2月份定金數遠超去年同期。
感謝當今的互聯網時代，賦予了我們視頻、電話系統，賦予我們非常多的手段展開工作，包括直播。通過網絡完成的這些事情，使得我雖然沒有回到公司跟大家面對面溝通交流，也沒耽誤什麼事。
在見不到客戶的情況下，收定金也有挑戰。但業之峰是一個喜歡創新的企業，大家公認，家裝行業裡的許多創新都來自業之峰、來自我（編者注：張鈞被稱為家裝行業小諸葛）。
我觀察到李佳琦做直播很火，能帶貨、賣貨，就考慮我們能不能也通過直播技術做一些突破。
李佳琦是公域流量，他自己積累粉絲，我暫時沒有，我能不能用我們的私域流量？員工的朋友圈加媒介適當的引流、導流進行宣傳、直播、轉播，業之峰客戶把更多人帶進直播間，我為大家講述業之峰的品牌故事和時代擔當。
這樣一來，一方面給公眾傳達了我們的堅定和愛意，另一方面也造就了品牌勢能。
品牌勢能，能幫助公司進行營銷，大量成交約單。想好後，我們就開始嘗試。2月21日，我做了首場直播，效果驚爆。在不是特別成熟的情況下，就有80多萬進線數，這給了我們一個非常大的驚喜。
除了給疫區捐贈100萬以外，我們還決定，每成交一單或是每交一個定金，就拿出200塊錢捐贈給疫區，看似一單捐贈200元不多，但2000多單下來我們又捐了50多萬。
這樣的形式把大家的熱情都捲起來了，都覺得：在他們的努力下又捐了款，客戶又交了定金、簽約，又為災區疫情做了貢獻，業績也推動了。
這種創新、推動，僅僅是開始，後來我們又有數場直播。
第二封信：
線下復工，《風雨過後是彩虹》
3月份，開始線上復工，3月最後一個週末，業之峰基本上是全員復工。
復工的時候，我想跟員工表達點什麼。於是第二封信《風雨過後是彩虹》又發出了。這封信似涓涓溪流，透過愛、感激，透過對未來的堅定、篤定、淡定，又深刻地植入了每個人心。
3月10日，又要發2月份的工資了，工資怎麼發？
當時，全社會的聲音非常雜，有說不發的，有說按最低社會平均工資的八折來發，也有發最低社會平均工資的，也有工資打八折、七折的，有大幅裁員的，也有放假不給工資的……周圍充斥著各種言論。
我們向疫區捐贈100萬，有輿論說我還挺高調，捐了100萬以後還有不少宣傳。
為什麼要宣傳？
我覺得社會需要一種引領，慈善也是需要榜樣引領。果然，我們捐完以後，家居行業的很多企業都陸續獻出愛心。
在當下這麼困難的情況下，雖然線上復工也有一定成效，但畢竟跟實際上班還不太一樣，怎麼看待勞動成果和線上復工？企業遇到這種情況怎麼辦？
第三封信：
《不減薪，不裁員，
做受人尊敬的企業》
公司又進行了深刻討論，最後我們決定不減薪、不裁員，做受人尊敬的企業，於是第三封信《不減薪，不裁員 ，做受人尊敬的企業》發出。
我們討論，是不是滿足以下幾個條件，而不是企業做了多大規模，就算的上是一個真正受人尊敬的企業：
1. 公司交稅，更多的交稅
2. 員工就業，更多的就業
2. 產品性價比好，而且被客戶所需求
3. 引領行業進步、做公益
《不減薪，不裁員，做受人尊敬的企業》這封信代表了我們這顆心，對這個時代的堅定及對疫情的研判，我們相信黨。
企業積累，手中有糧，心中不慌。
這麼多年，業之峰一直是行業最領先的企業，光在北京一年就十幾億元人民幣的銷售，遙遙領先。這麼多年也做了很多積累，我們預估半年沒有收入沒問題，甚至一年也差不多能扛得住。
還有就是對員工的愛，每個員工背後都是一個家庭，大家在這種困難的時候確實需要支持，如果對員工能不減薪、不裁員，這不就是對員工的一種愛、捐助和支持嗎？如果把這個事情都想通了，還有什麼辦不了的呢？
在很多大公司、企業、集團大量減薪、裁員的情況下，我們採取了逆行：不減薪、不裁員。最後，這條新聞大量被轉載於抖音、微信、微博等等。
行業的很多優秀人才遞了簡歷給我們，表明他們願意到受人尊重的“神仙公司”來工作。更多的優秀人才來到業之峰，這個企業肯定是無可戰勝的。
我們堅定地實行不減薪、不裁員，給行業帶來強音，也給自己帶來正能量。
業之峰直播、打造網紅，這個勢頭一直沒有停止。在“3·15”的時候，我們又搞了一場大活動，這場活動簽了2000單，再加上前期銷售額突破5個億，超過了去年同期，取得了非常好的成就，還邀請了前央視主持人王小騫一起參與節目。
說起商業經營，有這樣幾個階段：坐商、行商、電商、微商，現在這個階段，是不是可以叫“播商”？
在直播上，業之峰又立潮頭，自己做直播、自己做控制。
通過近乎零成本的直播方式，聚集了大量客戶對品牌的關注和認同，也實現了大量的簽單，這真是“疫情逼出新武功”!
雖然目前只是私域流量變現的方法，等以後人流量巨大、品牌勢能增強的時候，嚴選帶貨能不能實現呢？我們恐怕很快就要往這方面走。
這就是我跟江總（分眾傳媒董事長江南春）和王小騫前幾天做的兩個億：
1.“億”起騰飛（我跟江總一起騰飛）
2.“億”元發佈會（雲發佈會）
我們用這種特殊的雲方式來發布，也是很獨特的。
我們聯合了13個廠家，給客戶獻出大愛，全民發放億元代金券，帶動銷售。
通過“逆行聯盟”的方式，與供應商聯合行動，億元戰略發佈、億元客戶補貼，達到了非常好的效果，直播觀看總數達到了747.5萬人次，是一個非常驚人的進線數，應該說創造了一個奇蹟，也開創了一個全新的商業模式。
在這個時候選擇逆行，敢於投放1個億，代表了我們的勇氣，也代表了我們的品牌護城河，我們清楚認識到自己只是一個行業內的品牌，目前還不是一個消費品品牌。
比如說，海底撈品牌是自帶流量的，業之峰遠做不到，怎麼辦？“家庭裝修，更多人選擇業之峰”，能不能想起裝修，就想起業之峰？在江總的支持和共同打造下，能不能促生馬太效應，促生百億企業？
通過與分眾的合作，我想把我們這個低頻高貨值的行業，加上大批量廣告的投放，做到“卓乎不群、遙遙領先”。“不做平均數”的生意是我一貫的作風，我選擇特立獨行、與眾不同，這一次又做了一個突出性的創新。
仁愛是創新之源
學習中華文化後，我們要求自己要有一顆良知清澈、真誠對客戶好的心，不能盯著客戶的錢包，要真心為客戶好。
舉個例子，一位客戶的兩年保修期剛剛過了，他在我的公眾號上抱怨了幾句，說自己還要花錢做一些小修小補。
這位客戶的抱怨讓我意識到，我們的服務還不到位，我們應該提前去客戶家裡回訪，在保修期到來之前就將客戶的質保問題解決了。
於是，我馬上又發出了一封信《致保修期即將到期客戶的一封信》，我提醒他們，保修要到期了，我們一定上門服務，並且送他們禮物，獻上愛心。後來我們又推出十年質保，這都是我們傾聽客戶呼喚的結果。
記得剛創業的時候，如果有客戶投訴上來，內心其實是有抱怨甚至憎恨的，有時候，同伴或同行人員會隨口說一聲“刁民”，那時，自己心裡也是暗暗稱快。
如今，我對客戶投訴的認識，發生了根本性的變化。通過明心淨心、通過反省，我們感覺到過去我們對客戶還不夠好，現在我對這些客戶充滿了理解與感恩。
對於那些要求很高的客戶，我們應該感激他，感激他選擇我們，給了我們一個服務的機會，我們沒做好，必須改進。
現階段，我們的心靈品質提升了以後，我們會認為要求高的客戶是更關心、更愛我們的客戶。一旦我們這樣去理解客戶，我們的心就更軟了，對客戶更好了。
比如說環保問題，業之峰承諾環保不達標，全額退款。裝修環保早就達到了，可是光裝修環保不行啊，他的傢俱、軟裝進來以後達不到環保標準，怎麼辦？我們就積極地給客戶把入住環保也解決了，這也是傾聽客戶呼喚的結果。
裝修過程中，一旦發現有工期拖延、主材整合不力等等這些情況，我們通過提高成本，找有能力的人成為工程管家，通過工程管家的介入，十年質保更放心、入住環保更安心、全程管家更省心。這些都是基於對客戶的理解和愛，傾聽客戶的呼喚，真誠地對客戶好，激發出內心的能量，產生創新方案。
創新來源於一顆仁愛之心，我們感受到了，這也正在形成我們的企業文化。
現在這個時代，品牌自帶流量，人心即流量，我們要用品牌贏得人心，樹立行業標杆，逆勢飛行，在危機中一定能夠跑贏大盤。
相信這個偉大時代，一起為我們的祖國貢獻更大的力量，我們也有信心跟各位企業家一起砥礪前行！謝謝大家！
