“感恩這14天裡，大家對我們這群海外遊學回家的人的照顧，讓我們感受到了祖國的溫暖。”
“我是一名出國務工人員，請原諒我沒有很好的文筆表達由衷的感激之情，我向那些冒著生命危險、細心又勇敢的醫護人員、酒店工作人員和街道工作人員致敬，感謝祖國，感謝海珠。”
“向所有在疫情攻堅戰中砥礪前行的同胞道聲感謝，你們堅毅的身影在國人淚目中逆行，你們將永駐我們的心房。”
……
88名境外歸國人員，留給素社街道集中醫學觀察工作組厚厚的一沓留言。
他們有太多的話要對工作人員說。
工作組為隔離人員贈送疫情防控宣傳明信片。
3月28日
素社街道積極響應區新冠肺炎防控指揮部的統一部署，抽調7名幹部派駐某酒店開展境外從廣州入境人員集中醫學觀察服務保障工作，併成立工作專班。當天下午，他們即趕赴酒店，並於次日凌晨2點分五個批次接收90名境外歸國人員。
4月12日
工作專班送走該酒店最後一批隔離人員，也暫時完成了疫情期間這項任務。回顧這短短的14天，專班人員用自己無微不至、細緻周到的工作感動著每位隔離人員，與隔離人員共同度過這段難忘的日子。
專班人員黃煒、張雷“全副武裝”，為入住客人搬運行李做好準備。
面對特殊“客人”，他們貼心服務
“你好，我頭很暈，應該是血壓上升了，能不能來幫我檢查一下？”入住當晚，住客張先生輾轉反側，無心睡眠，專班工作人員得知後趕到現場。經測量，張先生血壓升至180，與其同房間隔離的84歲的老母親血壓也高達190。
交談得知，張先生家境不好，因擔心隔離期間費用問題，陷入失眠狀態，血壓也隨之升高。為讓張先生舒緩壓力，專班當即幫其墊付資金，並協調酒店延期收繳房費，還將隨身攜帶的電子血壓計送給張先生，交待他定時測量血壓。
3月29日，得知張先生一家的情況後，街道工作人員主動為張先生母子購買日用品、營養品，讓一家人倍感溫暖。
工作人員主動為隔離人員傳遞愛心禮包。
隔離期間，像這樣的事還有很多：
638房住客自帶藥品用完，專班組長陳欣得知後，主動為其買藥。
728房住客缺少生活用品，專班總指揮雷波主動為他解決。
……
“臨走告別時，638住客張先生感動地說：“是你們讓我一回國就深深地感受到了國家的溫暖，體會到了廣州的大愛無疆。””
加強心理疏導，幫他們邁過這道“坎兒”
疫情期間，很多隔離人員會出現焦慮現象，這個時候，心理疏導工作顯得非常重要。
4月7日，727房突出傳來激烈的爭吵聲，發現情況後，值班人員況軍立即組織三人小組上門。該房間居住的是一對年輕的情侶，在經歷了一週多的隔離後，兩人逐漸變得焦慮，並升級成了矛盾衝突，衝動之下甚至要分房隔離。
細心的況軍觀察發現，女孩有極端行為傾向，此時安排兩人分房隔離存在一定風險。於是，專班人員立即對其開展疏導工作。經過一個小時耐心溝通，二人情緒逐漸穩定，並表示不再需要心理醫生干預。為確保二人安全，接下來幾天，專班工作人員重點對其進行回訪，瞭解他們的需求，直至二人和好如初。
專班副總指揮潘耀（右）為酒店隔離人員提供服務指引。
做好服務，是他們最大的責任
入駐隔離酒店伊始，工作專班就制定了服務方案，成立綜合保障組、醫療衛生組、生活保障組、安保組等4個工作組，為集中隔離人員提供全方位服務保障。
接收工作開始前，他們為每個房間放上《溫馨提示》，提醒住客用餐時間、生活垃圾處理、酒店資源以及注意事項，讓每名入住人員感受到溫暖。人員入住後，專班工作人員每天貼心關注他們的身體健康狀況，安排醫護人員上門測量體溫，建立工作臺賬。
期間，街道主要負責人還多次到現場，對集中隔離工作進行指導。在隔離工作行將結束時，專班副總指揮潘耀多次組織工作人員召開討論會議，起草隔離人員送離工作方案，確保為隔離人員送上一次最好的離別。
工作專班送別酒店隔離人員。
病毒無情，人間有愛。疫情防控形勢持續向好的態勢得到不斷鞏固，生產生活秩序也正加快恢復。專班工作人員回到原來崗位後，又將投入新工作中。
【記者 譚啟菊】通訊員 楊鋼劍
【編輯 甄曦】
圖片由通訊員提供
來源：微社區e家通素社家園（微信號：xxsbejtss）
