2018年4月9日，中國建設銀行上海分行的“無人銀行”，正式亮相上海九江路，這是中國銀行業首家無人銀行。
鑑於小編在建行工作過2年，恰好也認識合作方之一的虛擬現實AR公司老闆，所以也會從雙重視角為你帶來獨家揭秘。
1、前建行員工視角獨家剖析
以下的5個步驟，任何一個環節沒有成功落地，無人銀行都不會順利在上海亮相。千萬不要以為只是在上海亮相，就低估了它的影響，早晚會有全國推廣的一天，這只是銀行業大洗牌的開局而已。
1. 研發新一代銀行業務系統
耗時3年研發並完善的新一代業務系統，它的終極目標是什麼？
對於銀行來說，各家銀行業務系統都是各自獨立運行，這個系統會決定辦理客戶業務的繁雜程度以及速度快慢。
而建行研發的新一代業務系統最早於2015年上線，當時還只是一個雛形，只涵蓋簡單的開戶、交話費等業務，但於2017年6月正式完成全面升級之後，90%以上的常用業務，均可通過此係統辦理，而不像採用舊系統，只有記住各流程代碼才能辦理業務。
而且它的電子憑證可查，也就是說，除非特殊需要，否則一概可以無紙化操作。
而它的終極目標，當時說是讓任何一個員工上手就會操作，哪怕記不住代碼，只是通過搜索關鍵字也能找到業務界面，而且業務流程連動，即使背不住業務步驟，也能順利辦完業務。
但現在看來，是我們想得太簡單了，結合無人銀行這一戰略，恐怕建行的業務系統終極目標並非止步於此，不僅讓每個員工都能操作，更是讓每個客戶都能給自己辦業務，而不需要工作人員指導！
這個操作屌爆了！有沒有？小編只想送一波666666...
2.
推出智慧櫃員機智慧櫃員機是在大堂的自助機器，能辦理開卡、轉賬、修改個人信息等一系列非現金業務。但是員工也曾討論過，機器上如果真的加上現金的處理口，也不是不可以，就看銀行想不想做。
如果小編沒猜錯，這也是未來的舉措之一，智慧櫃員機可辦理全部現金和非現金業務，一個城市僅留少數幾個處理現金業務的網點，其他均為無人網點。
建行剛開始推出智慧櫃員機的時候，客戶並不會大量使用，仍然習慣性的依賴窗口。
有的客戶不會操作，而有的客戶則不願操作，因為他們怕自己操作錯了。也就是說這個戰略，差點沒有實行成功，因為機器雖然被配置到各個大堂了，但是使用率很低。
這個時候，建行就開始下達任務指標了。強制要求一線員工，對客戶進行引導，但凡是能在有機器上辦的業務，絕不在櫃檯辦，並且離櫃率必須得達到多少，一項項指標死卡在那，完不成就是負責人被叫去開會談話，壓力再進一步轉到員工身上。
為了智慧櫃員機的推廣，已經數不清一線的員工捱了多少罵、受了多少委屈，大家都在慶幸那個業務窗口的玻璃是防彈的，還好夠結實...天空飄過5個字，親們懂噠...
3. 和馬雲阿里巴巴、螞蟻金服達成戰略合作
去年3月28日，建行與馬雲聯手，達成戰略合作，入駐支付寶、打通信用、實現二維碼的互認互掃等一系列合作。當時的我們還是低估了建行所佈的更大的局。
小編在大四那年的面試場上說過：雖然建行現在是銀行業第二，僅次於工行，但它的利潤增長率和增長速度，以及創新意識，一定會助力它趕超工行，成為業界的龍頭老大，也許是5年10年，也許用不了那麼久。
現在看來，當年的預判是正確的，如果建行的無人銀行，在全國進行推廣，裁員是必然，人力成本大幅度削減，而銀行業的利潤空間已經基本壓縮飽和，這個時候，誰能最大程度的削減成本，誰就能換取最大力度的利潤空間和未來發展的無限可能。
其實，小編認為，一旦建行的無人銀行開始全國推廣，不出3年，建行一定會登上銀行界的王者寶座，超越工行成為第一。
原因很簡單，光是這個業務系統，別的銀行要研發出來，大約3年左右，這就足夠建行與其他銀行拉開的差距了。這還暫且沒算其他輔助的戰略推行，以及客戶大面積接受的時間，起碼也得1年左右。
所以，光是這兩點，別的銀行就至少得花3--4年的時間來追趕了。更何況建行還在不斷創新呢？
別人在追趕建行，而建行在不斷突破自己，誰是王者，顯而易見！一步快，步步快！商場上的廝殺本身就是這麼殘酷！
4. 推出龍支付
當初推廣龍支付的時候，我們只是覺得可以用手機掃碼取款，很方便。但是不能理解，建行為什麼要和商戶合作，砸錢推出消費滿100元減30元或者隨機立減的活動。
但是現在看來，我們錯了。當初的燒錢，是為了現在以及未來，更長久、更持續的利潤獲取。
5. AR公司合作
銀行業如果直接涉足科技領域是比較難的，但如果讓專業的人做專業的事，合作共贏就會跨界整合的很迅速，誰先搶佔先機，誰就奪下了更大的市場份額。
2、虛擬現實某AR公司老闆視角分析
早在去年12月份，某AR公司的老闆就跟我說，正在和建行上海分行合作，做建行的無人銀行，demo（小樣）已經做出來了，但當時真的沒想到無人銀行落地的這麼快。她說：雖然是和上海分行合作，但聽說總部也要力推AR銀行，上個圖大家感受一下。
也就是說，無人銀行雖然在上海首次亮相，但基本屬於試點，一旦所有升級改進完成，模式成熟，不排除全國推廣的可能。
小編推測，會先從北上廣深等一線城市開始，然後逐步到二線城市，再到三四線甚至更邊遠城市，因為經濟越發達的地區，人口流入越多的地區，年輕人越多，對於智能化、自助化操作的適應性和認可度更高，更容易推廣。
並且她認為，AR是溝通虛擬與現實之間最重要的視覺識別和展現層，將對現在的二維虛擬世界產生天翻地覆的變化。
她還說，無人銀行裡自助一切，用AR幫助識別瞭解所有設備，也引導用戶玩遊戲獲客。
通過溝通，我們也認為，VR體驗需要穿戴設備，比較麻煩，而未來的趨勢，再結合全息投影技術的完善、以及AR的進步，未來的行業格局，應該是AR完勝VR，並且無需穿戴設備，在手機上即可實現虛擬世界與現實世界的交互。
3、無人銀行的過去、現在和未來
建行的無人銀行，是無需銀行員工參與的，通過充分運用生物識別、語音識別、數據挖掘等最新金融智能科技成果，整合並融入機器人、VR、AR、人臉識別，語音導航，全息投影等前沿科技元素，為客戶呈現了一個以智慧、共享、體驗、創新為特點的全自助智能服務平臺。
大堂裡安置著機器人、智慧櫃員機、VTM機、外匯兌換機以及各類多媒體展示屏等琳琅滿目的金融服務與體驗設備。所有業務辦理均可通過精心設計的智能化流程實現，完全由客戶自助操作。
“無人銀行內有約5萬多冊圖書供到店客戶免費閱讀，並可通過APP免費保存至客戶手機帶走。此外，前沿的VR、AR元素遊戲也可供客戶暢享”。
出於這些帥炸了的設計點，小編就已經迫不及待想體驗了，作為客戶，你的好奇心是否也被點燃了呢？
作為一個銀行人，你不是被同業打敗，而是被人工智能K.O，就問你，驚不驚喜？刺不刺激！意不意外？
很多人好奇小編從銀行跳槽後去了哪？點擊有更多驚喜呦~https://app.zhletou.com/web/html/register/invite.html?shareCode=dJoy%2FfWIUcilMfJNP2UfDQ%3D%3D&from=timeline
這個時代早已沒有任何穩定可言，銀行的“鐵飯碗”拋棄你的時候，連聲再見也不會跟你說！
本文圖片來源：中新網、新民網、上觀
作者：Angela徐倩文，金融女孩Angela
