法治週刊河南訊（記者 汪俊 通訊員 張亞軍） 4月20日上午10時35分，潢川火車站客運值班站長郭洪河在候車室例行巡視時看到一名女性旅客面露緊張，四處張望。他便趕緊上前詢問有什麼需要幫助，經手勢、打字等方式交流，在溝通中瞭解得知這名旅客是一名聾啞人，獨自出門，要去深圳工作，由於聽不到廣播，擔心自己錯過列車。
郭洪河一邊勸說其放心等車，列車到達前向其提供優先進站，一定能走得了；一邊深入詢問了解她到深圳之後是否有親朋幫助等一系列信息。11時50分正值午飯時間，客運值班站長郭洪河主動向該旅客送出自己的午餐，讓旅客安心、暖心候車。12時55分，Z185次旅客列車到達潢川火車站五站臺，郭洪河與該趟列車長進行了重點旅客交接。該旅客在這次乘車出行過程中不時用手語向潢川火車站工作人員表達感謝，看到旅客用手語表達的謝謝，客運值班站長郭洪河內心充滿了被肯定的喜悅。郭洪河說：“在自己的工作中盡職盡責，讓每一位旅客都能夠放心出行、安全出行，便是他最大的喜悅。”
這些舉動對於潢川火車站職工而言只是日常工作的一小部分。新冠肺炎疫情發生以來，潢川火車站積極落實疫情防控措施，營造安全溫馨出行環境，助力務工人員返崗復工。自3月18日，潢川火車站恢復進站通道以來，潢川站已累計安全發送旅客7.6萬人次。
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