您當前的位置 ：新聞中心>荊州社會正文 來源： 江漢商報 時間：2020-04-21 08:37
“您好，這裡是荊州市市長熱線……”日前，話務員張鷹熟練接起電話解答市民訴求。由於疫情防控需要，“市長熱線”從2月5日起變為“防疫專線”，截至4月15日共受理市民訴求129453件。目前，“防疫專線”還在繼續發揮效用。
2月5日下午，荊州市長熱線“12345”被確定為全市疫情防控服務熱線。熱線公佈首日，9個小時來電量達6000餘個。為確保市民訴求儘快得到回應，市政務服務和大數據管理局迅速充實工作專班和話務員數量，話務員增至29人，話務席位由原來的6個增至11個，實行早中晚夜4個班次24小時輪流值守，日均受理話務總量超3000個，人均當班受理量從往常的30多個增至240多個。
據統計，2月5日至4月15日，“防疫專線”共受理市民訴求129453件，辦結率100%，當場答覆82.02%，2個月受理量超過了2019年全年總量。(江漢商報記者王大玲通訊員馬軍董濤)
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