您当前的位置 ：新闻中心>荆州社会正文 来源： 江汉商报 时间：2020-04-21 08:37
“您好，这里是荆州市市长热线……”日前，话务员张鹰熟练接起电话解答市民诉求。由于疫情防控需要，“市长热线”从2月5日起变为“防疫专线”，截至4月15日共受理市民诉求129453件。目前，“防疫专线”还在继续发挥效用。
2月5日下午，荆州市长热线“12345”被确定为全市疫情防控服务热线。热线公布首日，9个小时来电量达6000余个。为确保市民诉求尽快得到回应，市政务服务和大数据管理局迅速充实工作专班和话务员数量，话务员增至29人，话务席位由原来的6个增至11个，实行早中晚夜4个班次24小时轮流值守，日均受理话务总量超3000个，人均当班受理量从往常的30多个增至240多个。
据统计，2月5日至4月15日，“防疫专线”共受理市民诉求129453件，办结率100%，当场答复82.02%，2个月受理量超过了2019年全年总量。(江汉商报记者王大玲通讯员马军董涛)
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