中新經緯客戶端4月23日電(董湘依) 2020年的開局極不尋常，貝殼也迎來了成立兩週年的時刻。這兩年，貝殼找房CEO彭永東被問及的最多的問題就是“為什麼要做貝殼”。時至今日，他說現在已經很少有人問他了。
這兩年，大數據、物聯網等新技術以及平臺經濟不斷髮展，給居住領域全產業鏈帶來了深度調整，而數字化變革無疑給居住行業開拓了巨大空間。未來貝殼要做什麼？貝殼希望給行業帶來什麼改變？
彭永東談“服務者尊嚴”
“新居住時代”是貝殼率先在業內提出的一大願景。“新居住就是打造一個場，讓一個物理空間和數字空間更好的融合在一起，背後是千千萬萬的服務者，他們以前把這個事情看作一個生計，一個活兒，然後看成是一個職業，一個志業，有志於這個行業。”4月23日，彭永東在2020貝殼新居住大會線上發佈會上解釋了新居住的本質。
在彭永東看來，居住行業裡，服務者是非常重要的變量和要素，服務者本身的改變將帶來整個行業服務的大幅提升，如果沒有服務者本身的改變，將沒有行業的變化。所以，新居住真正本質的內涵是所有服務者們可以看到自己長期的發展，服務者願意長期付出，願意努力，願意去提升自己服務品質。
在彭永東的發言中，“尊嚴”二字被多次提及，他提出“讓服務者更有尊嚴”“貝殼的使命是做有尊嚴的服務”。他認為，尊嚴有兩個方面：一方面是所有的經紀人、服務者，是值得被尊重；另一方面是貝殼希望讓願意去付出努力，願意提供價值的服務者能更好地成長，能更好地收穫他對職業的發展、收穫屬於他們的榮譽。
彭永東說，“如果這個行業裡的每一個人，無論是攝影師，還是CA客戶經理，經紀人、店長，還是加盟店品牌運營團隊人員，只要每個人都越來越關注自己的能力，越來越關注自己職業操守，越來越關注我們給對方提供的價值，這就是一個大寫的服務者。我們每個人雖然很渺小，但是我們創造了價值，所以都是大寫的服務者。”
左暉“向低收入宣戰”
服務者是行業的核心，貝殼把這一點看的很重要。
貝殼董事長左暉在2020貝殼新居住大會上擲地有聲地喊出“向低收入宣戰”。而所謂“低收入”，是整個房產經紀行業面臨的現狀。
“今天全中國這個行業的經紀人人均GMV(成交總額)大概350萬左右，經紀人平均收入大概是5萬元年薪左右。如果拿跨行業整個國民經濟效益來比，顯然它是比較低的水平。”左暉稱，在傳統經紀領域裡面，核心作業思路還比較短視，大家都是在拼概率、規模。由此造成的後果就是，對於門店，對於經紀人個體來說，行業流動率非常高。
左暉把所有門店分為兩類，年GMV達到5000萬元為溫飽線；年GMV達到1億元為中產線。但目前平臺上只有12%店面能達到中產標準，而過溫飽線的店面只有四分之一，不到一萬家。但他強調，只要店面連接進來，按照規則一起磨合，大概率會得以穩定提升。
左暉也定下了“小目標”，希望通過貝殼找房給行業帶來新的改變，新變化的核心就是將門店放到軸心位置，提高店面的效率。在2025年門店能夠消除貧困，90%以上的店面可以邁過溫飽線。
“技術本身不是為了技術”
一場突如其來的疫情之下，各行業領域加速洗牌，房地產市場遭受到了較大沖擊。面對前所未有的變化和挑戰，貝殼選擇破局求變。2月22日，貝殼通過VR售樓部產品第一次重構了新房市場，通過線上化建立了新的流程交互。事實上，從2018年成立至今，貝殼已經實現了線上VR看房、VR講房、VR帶看、AI講房等沉浸式智能看房新體驗。數據顯示，截至2020年3月，貝殼如視VR累計掃描重建VR房源超400萬套，VR房源日均閱覽量達316萬次。
今年，貝殼更是特別強調線上化，彭永東曾解釋說，這背後的本質是“技術本身不是為了技術，技術是為了讓整個行業變的更好”。
高瓴資本創始人兼CEO張磊在2020貝殼新居住大會上指出，科技和數字化對於大居住領域的影響越來越深入。過去五年裡，科技創新進入2.0時代，新技術紅利正在從消費互聯網轉向產業互聯網，而大居住市場正好就處在二者融合的前沿。從需求端來說，今天找房、看房的需求，正在朝線上歷史性地遷移；從供給端來說，如何為消費者創造最合適的房源，提供最好的資產配置服務，無論是線上化，還是科技賦能，都存在著巨大的空間。
張磊認為，中國的大居住市場存在巨大的發展潛力，一旦具有領導地位的企業徹底擁抱產業新變化，技術必將催生出“超級物種”。(中新經緯APP)
