您好，我是便利之星的總經理劉元
你好，我找你找了將近20天。
今天終於能見到見到了就是一個好的開始，非常榮幸今天首先是你的生日，祝你生日快樂也挺抱歉的，在購車的過程中我知道您帶來了很多的一個不愉快，我先跟你解釋一下，回答一下剛才我們所說的，就是為什麼沒有見到我。5號我從德國開產品會回來，第一時間得知您的時間，我已經就跟奔馳及時的溝通了，9號我去北京開董事會11號，當時早晨11點我們看到的網絡的事件，說實話我比您還意外。
因為我知道9號的時候，其實我們已經達成了一種協議，也許您還不是特別滿意，但是我們已經達成了一個協議，而且是由您起草的。所以在這個過程裡面我們一直也沒有見到，但是我的銷售經理就是11號當天，肖經理和售後經理也及時去見了你們，把他們把你們的情況也給我們回來做了一個彙報，我們也立刻跟奔馳進行了一個溝通。時效性確實抱歉，在這整個過程裡有點慢。但是奔馳他們最終的答覆在昨天從官方的給我們的回覆也是正式同意換，退。因為您一直提出希望是退，同時也說了寫了那封郵件給到您，而且之前說的是下一週，對吧？給您回覆的，您給我們的回覆，我們銷售經理及時傳達給我了，我也看到了。您並不滿意。而且今天是您的生日，其實我們給你準備了有生日禮物，特別抱歉，這一點上，我覺得我也是一個女生。看到您坐在奔馳上哭，其實我比你還難受。今天的事情發展到這一天來講，我覺得無論是你還是我們，都是我們不想看到的。其實我一開始在那邊他們告知我的時候，我都說客戶能選擇CS能選擇我們家，我還是希望您還是我們的客戶。
但是後來他們說您不再想選擇了，我說沒有理由的。開出去才這麼短的時間，沒理由的給客戶退！這是應該的，雖然漏機油在三包，國家的法規裡，它是隻能達到一個換髮動機，但是我這關的情感上我都不可以接受，所以我們一直在跟奔馳積極的溝通，其實奔馳也是在積極的處理，但是它有一個流程，只怪我們的速度太慢了，而且沒有想到的是發生。
您這樣！您的陳述特別長，比較官方，我剛剛經過各位領導他們給我進行了一定的疏導，我我這個人脾氣其實就是我不像姐姐您這麼能夠官方冷靜的處理問題，可能事情不在你身上，所以代表官方，我這個人脾氣比較不好，但是我是個善良的人，就這麼簡單，剛剛各位領導已經花了一天的時間，很辛苦，從劉局到後來陳局給我做了一定的心理疏導，所以我覺得您如果在剛剛您說的那些話又讓我脾氣好像有點上來了，所以我不想再聽了，抱歉就是這樣的我還是讓我來說我非常榮幸能見到各位因為各位大咖我太久就是一直在找你們，找不到見不到你有各種理由，你在德國也好在哪兒也好，但是我沒有你的手機號，我也沒有你的微信號，我覺得這一點你不用說德國，我也能打電話給你好吧！我一直要求跟您通話，包括4月11號事情發酵到下午的時候已經有超過了九千多萬的閱讀量，我跟你們的銷售我讓他出來找我，我說我要求見你們領導，沒有人把你的聯繫方式給我，我相信您在哪個國家都有聯繫方式，這個世界現在不是說他是個一維空間，所以這個事情你沒有什麼特別要解釋，我也不會理解好吧，我不理解我也不接受。所以請您就是不需要在官方說辭了。第二點您剛剛說的很好，4月11號你們官方給了我答覆對嗎？憑什麼在4月你們就說4月9號我跟你們達成了和解，而且你們對外發布的時候我跟你們達成和解，您剛剛不是說了嗎？4月11號給我發郵件，需要下週奔馳給我回復，那時間怎麼是4月9號我跟你們和解了，請問您說的和解是什麼意思？您的時間是錯亂的。 好嗎？我再說一下4月9號當時你不在現場，我逼迫你們的銷售人員在上面籤的字，我用的是逼迫這個詞。整個東西是我寫的，我寫完我逼他簽字，我說你今天不籤這個字我就不讓你走，既然我面子都不要了，你必須籤這個字。他不肯蓋公奔弛的章，他說我只能個人跟你說一下，他被我鬧得沒辦法了，他說但具體的結果還是等奔馳來處理。所以您剛剛說的友好協商的結果，我不知道您是說誰跟我友好協商，我問你幾個簡單問題，第一我錢是交給你們4S店的。
我交的是西安利之星，並不是奔馳官方，您跟奔馳官方怎麼溝通是你們的事，跟我又有什麼關係，我是做餐飲店的，難道有人在我的店裡吃食物中毒了，我說種菜的農民撒農藥了，我要先跟農民溝通一下，我覺得無可推卸，請你們承認這是你們的事情。好吧，第二點我給你們錢的時候都是按照你們的要求籤字，道歉，3月22號付款籤合同，我沒有說你給我一段時間我去準備這準備那，我跟我家人管沒有當場付定金，當場就給錢。但出現問題你剛剛也承認了，說是個新車，發生這種問題，您從情感上是支持我的。
那麼很簡單，這麼簡單的一個問題，為何你們是反覆推脫到最後說硬要換髮動機，你剛剛還跟我說根據國家三包，國家三包我再說一遍，今天各位領導也在國家三包是保護消費者的，並不淪為你們推脫的理由，到此刻你推脫國家三包，國家三包不背這個鍋，各位領導也不背這個鍋，我再問您最簡單的問題，您跟我談國家三包，那我問您最簡單的一個問題，你只要能回答完我這個問題，我今天就算這事過！國家三包規定修車只要超過五天，你必須給我配一輛備用車，我跟你們提出了四次訴求，您把400的電話撥出來，你們說配不配備用車，看各個店的情況而定，您現在跟我談國家三包，你是斷章取義，因為什麼？國家三包有利於你的，你來搪塞我國家三包有利於我的，你就跟我說看各店情況而定，請問國家三包是你們包的還是你們推脫的斷章取義，國家三包有幫助我的地方，你怎麼不說！
我最後一個問題想問你，我作為消費者在你們你保證在你們整個過程中沒有受到欺騙嗎？你敢保證嗎？您敢保代表你們公司保證我在整個過程中沒有收到欺騙，我只問這一句，您敢保證嗎？
您覺得我有什麼必要需要欺騙一個我的上帝？
非常好。你的奔馳金融費我不知道出於何處，沒有任何人給我解釋。我這樣跟您說，各位瞭解一下我的情況，我買的我全款買得起，這輛車，我可以全還買，你們讓我做奔馳金融貸款，說利息低，我說我不想貸款，你們各種引誘我買，你用我買之前有跟我說有金融服務費這麼一筆錢吧？沒有！
讓我去付款的那一天，你們有跟我說我帶了一張卡要刷卡，你們說。你們先讓我去財務室刷的錢，刷完了首付刷刷賣保險買完了保險，把我帶到一個人那說，他給我做奔馳金融的一個確認，坐奔馳金融確認，就問了很多問題，比如說你是某某某嗎？是不是貸款，這些都是我都簽字，最後您說那個人說你需要一筆就付一筆錢，1萬多什麼銷售這個時候就出來了。我說可以，我說那我們去財務室吧？說你付給就是付給這個二維碼，我說不是刷卡嗎？這個錢不可以刷卡，當時我你問他，你可以叫你們現場監控現場監控又問那個位置，我就在水吧旁邊，你們，然後我說那為什麼不能刷卡，我就很疑惑你們的人就走了。
過了20多分鐘把我們晾在那，我再打電話問銷售，銷售又把那個人喊過來說姐不要為難我們，你就微信給吧，然後他說讓我不要為難你們，我才微信綁的卡，我還微信限額，我分了1萬和5200多兩次付，付完之後給我開了張收據。好。這些我當時都沒有數，我以為這是該，當時你們說交什麼費用，我都沒有疑惑，因為我完全信任你們。我根本就不知道這個事，服務費服務什麼，我的所有你們幫我做什麼了，我為什麼要交這個服務費，怎麼不算欺騙？
直到昨天網友才告訴我，這算欺騙。你覺得從我的心裡上我能接受的了嗎？所以我突然才發現，你給了我一堆發票，給了我一堆收據，居然這張還沒有發票，而且轉了一個私人賬戶。您跟我說這不算欺騙嗎？可以，如果我承認您服務費我也承認的，就我給你們任何我說有，哪怕說我說今天你們有個銷售服務特別好，我哪怕送她一個禮物，我給他一千塊錢小費，這個是正常合理的。你讓我知道服務費服務在什麼地方，奔馳金融憑什麼收我這個錢？你們憑什麼在不告知我的情況，騙我刷這筆錢，騙我辦奔馳金融，我這樣跟您說好，我不辦分制金融，我的信用卡現在也能拿出40多萬，還不用手續費。
我有金額信用的，我把我上海的房子給你們做辦抵押，我不是一個不達到資質的人，你明白我的意思嗎？我你服務我什麼？我就問你是奔馳金融沒有給我收利息嗎？我是資料沒有需要我提供，你們去銀行幫我打的嗎？我還是說我是快遞給你們所有的東西都是你給了你們奔馳，金融給了我一張紙，要我把所有的資料給你們，我把資料自己準備好給你們的，你服務我什麼的，憑什麼收15000多呢？領導們，你們覺得15000你們姐姐你可能有錢，你們是大公司，絕對是個小錢。
我們這種做餐飲的十塊錢一碗的面，我得外賣一千多萬才有這個錢。這個錢我能賺到，但他非常辛苦。我買得起這個車，我也消費得起這個事兒，但是道理不是這麼一個道理。所以我剛剛問你，你剛剛問說得很好，我憑什麼我為什麼要欺騙我們的消費者呢？這個要問你們自己為什麼要這樣？我這樣說，如果你跟我說，咱們也買過包，一個包也1萬多，你如果這個事情跟我籤後說有這麼一件事，我不認，那是我的錯，我要求調你們所有監控。當時是不是把我們扔在那扔了20多分鐘，意思是你們自己考慮，我錢都交了，而且你們非常無恥，再讓我先去交首付，把所有的其他錢都交了，再跟我談這筆費用。
這是最後一筆費用壓制，我必須收在他那。而且這個人就在你們現場，我現在也去捉他。你讓我覺得是你們亂收費嗎？請問這個費用是國家哪條法律應該有的。我現在我不跟你說其他的，您跟我談三包，我只有兩點，我剛剛我們跟劉局也好，跟陳局也好，我說的很簡單。你說的對。三幫我現在已認了，哪怕是換髮動機，哪怕你不用換我這個錢，我60多萬我都不要了，但是我必須為我自己討一口氣才。你跟我談三毛，那我就給你講法律，我有三點問題需要你回答。
第一點，就是奔馳金融服務費，我表示我不知情，你們是騙的。誰以私把我們那個賬戶可以幫我查一下，是誰代表你們收我這筆錢錢最終流向何處？有沒有人和我一樣都被你們欺騙了，我相信肯定有。這個是我鐵板釘釘的東西，我不想跟你說什麼，您跟我談法律我跟您談好吧，這個車你也現在我們暫時不停車，我不需要你給我換車還是換什麼方，什麼都不需要，這個就是你該怎麼辦怎麼辦，這是你的事，但是我的問題你得回答第一奔馳金融費，你這是騙取我至昨日之前。
我都不知道，到昨天我才知道我被騙了一筆錢，你就可怕了。但是有多少人和我一樣被你騙，這筆錢肯定有，我隨便問一下，我隨便拉一個人，拿個不知情的人來把他的票據拿出來告訴他，這張，你知道這個錢的哪一頭嗎？不知道。我知道我首付是多少，我知道我貸款是多少，我甚至知道貸款的利息多少，好像是十年3%什麼的，但是我都覺得它利息低，我都比過利率，但是我都不知道金融服務費是什麼東西。好，第二點，如果你認為我應該知道他，請問你給我服務了什麼是不是值15000多？
你是以什麼物價標準，你們給我服務什麼了？你這個服務費是服務什麼我就不明白對吧？您給你擦個鞋，十塊錢給你端碗水，服務員服務一個月才是一個物價所得，您金融醫藥事情沒給我做，所有的資料發給我，我去做的。我跑到銀行打流水的，讓我去辦個居住證，我跑到公安局去辦居住證的。這些都是我沒有的，我去集齊的所有資料，讓我把上海的房產證給你們，都是我去跑過去的，今天你跟我談服務費，你15000是以什麼計價標準來的？你給我。
我想聽。這是第一個問題，你必須跟我回答繞不掉好吧，現在我說了，我還是重申一遍，可能這是你們的法務，我再次重申一遍，你說三包要給我換髮動機，好，這事咱不談了，可以。如果國家覺得我這個事情需要換髮動機可以我接受，你現在請回答我三個關於法律的問題，第一筆金融服務費15000。首先我表示我完全不知情，並且我願意代表所有的奔馳的車主我去找，我打電話挨個問，是不是知道這個是不是存在欺騙你，這是欺騙敲詐勒索，而且那天明顯把我們摁在了硬要我掃你們那個二維碼，我說刷卡都不可以。
第2.1萬五你是以怎麼的一個他叫金融服務費，你給我服務什麼了？你是以什麼的計價標準來做的？15000的金融服務？所有的資料是我提供的，對吧？好，第三點最重要。我覺得第三點是最重要的。就是說我想請問在座的各位在座的各位你奔馳公司到現在避重就輕，對不對？胡亂收費拒不承認。我不明白今天我坐在這的意義是什麼？真的。我是給各位領導面子，真的他們非常好，從早上一大早他們今天休息，星期六，承蒙各位領導的關懷。一大早放棄，那一天，你所給我打電話的時候是半夜，他們還在你們4S店，全民都在關注你們在做什麼？
欺騙，一次一次的欺騙。你們欺騙的事情我太多，我都有證據，我不想一一說，因為早上我已經跟劉局挨個說過，我不想再說了，小雪是這樣。到今天他還跟我說，好像是他們讓我等待奔馳下週給的答覆，4月9號你們給所有的對官媒承認，說是工商局說的，說我們已經友好協商，時間是錯亂的，邏輯是不通的。
對，小雪你這樣那意思，這談情況，我們都把這個東西瞭解，我們下來在這個調查需要我們要調查，包括你現在說的金融服務費的問題，還有在你不知情的情況下拿到的等等這些事情，這都會在調查結果以後，像這一條都會給你一個非常圓滿的答覆的。
好，我還有第二個問題要問陳局，你等我一下，第二點你跟我講三包，請打開三包。是不是說下三天？三包，就你幫我修車五天維修五天以上，你得給我配備用車，這是三包規定。你自己打開。我打你們電話打售後，打400，打了所有奔馳相關！你們給我的一致回覆是看各店的情況，請問你諾大的店這麼大的事不給我配車，還是你們店的情況，您置國家法律和故,也就是說三包裡面這一條你們就可以不認了，你們只認對你們有利的，對你們不利的，就不認您，還有您還跟我談三包，咱們還平等嗎？
我這個車從3月22號籤合同到今天，你們奔馳是否關心過我是怎麼出行的？有嗎？沒有。您現在坐在我對面跟我講一堆高大上的。道歉，您在德國我不接受，對不起，我真不接受。我不接受，
我對您的道歉。是因為您在我們公司購買過程中，無論怎樣，因不夠愉悅，所以我是為了他道歉，我可不是為了我在德國，沒有見到您而道歉！剛才是這樣的，
我現在不想聽你說什麼，因為我覺得我情緒有點激動，今天我過生日，我不想在，我好不容易被各位領導把情緒安撫下去了，你現在硬要激我來告我來否定我，您覺得有我為什麼要坐在這聽您說？
