5月13日上午，陝西建行營業部西安鳳城七路支行某小微企業主拿著一面錦旗來找支行負責人表示感謝。
事情的經過得從客戶一個月前說起，因疫情影響急需資金，該企業主經熟人介紹找到某小貸公司稱可以快速放款，4月15日客戶跟隨熟人去某小貸公司簽署了貸款協議，如果成功放款客戶需支付3個點的手續費。小貸公司經辦人稱與建行有合作，讓客戶下載建行惠懂你進行測額，當場測額48萬，並聯系次日到距客戶較遠的某網點開戶。
4月16日，鳳城七路支行負責人恰好登錄“惠助你”發現該商機並聯繫了客戶，客戶稱其公司離我行很近，但是已經來不及了，言語中透露出一些無奈，負責人經過多次溝通才瞭解其緣由，並告知客戶我行並未與任何小貸公司合作，不必支付任何額外手續費。隨即立刻即上報認領該客戶的管戶權，並與客戶商量拖延辦法，最終客戶以資金回款為由未去辦理，減少了一萬多元的不必要支出。這一萬多元對於一個資金週轉困難的小微企業來說無疑是一筆不小的支出，客戶對我行熱情周到的服務高度讚賞，對我行竭力支持小微企業、幫助小微企業深表感謝。
4月28日，鳳城七路支行快速為其辦理一般戶開戶，成功申請雲稅貸48萬元並全額支用，客戶同意將代發工資等業務逐步遷移至我行，並向我行介紹其他客戶，也因此才出現送錦旗一幕。
鳳城七路支行始終堅持用心服務客戶的理念，彰顯金融人的正氣與擔當，本著讓客戶少跑路、少跑冤枉路、少花冤枉錢的理念，堅持知識分享與情感營銷、關注最新政策並及時傳達客戶，獲得了一批忠實的普惠客戶群體。
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