4月23日，貝殼新居住大會在線上開幕，從上午10點到下午5點，貝殼找房CEO彭永東、貝殼找房董事長左暉相繼登場。此外，還有跨領域的專家，如數字化專家陳春花、投資專家高瓴資本張磊、諾貝爾經濟學家讓·梯諾爾等通過直播的形式向與會者分享消費互聯網向產業互聯網轉變的真知灼見。
諾貝爾經濟學家讓·梯諾爾
在大會尚未開幕前，已經有幾萬人擁進直播間，提前讓這場線上盛會人氣滿滿。
今年是貝殼成立的兩週年，因為疫情，安全起見，此次發佈會開成了雲發佈。
貝殼找房CEO彭永東分享的一個線上購房故事讓我印象深刻。這筆交易在空間上跨越海外某地、北京、青島三個城市，分屬在三個城市的不同見證人：客戶、光大銀行客戶經理和貝殼交易管家通過貝殼找房推出的線上貸籤項目成功完成了交易。
貝殼找房CEO彭永東
有過買房子經驗的人都知道，過去，我們為了紙面材料來來回回要忙碌多少趟，有時候一個不小心的錯誤，還讓我們盲跑幾趟。即便材料齊全、完全準確，整個線下交易流程走下來也需要2到3個小時，而如今通過這場線上交易革命，時間可以簡化到30分鐘。
1.
線上混戰
疫情之下，房地產的線上化被談論的最多，有堅決擁躉者，有不看好者。
擁躉者認為，在疫情倒逼之下，客戶越來越開始接受線上看房、選房、訂房這種交易模式。
不看好者認為，房地產屬於大宗交易，動輒上百萬的產品，沒有實地體驗怎麼敢購買，這畢竟不是跟著李佳琦買口紅，可以激情衝動購買。
在這些不同意見的夾雜中，房企們、媒體平臺和互聯網平臺都紛紛推出了自己的線上營銷平臺。
克而瑞數據統計顯示，百強房企中發起線上售樓處的超過9成。那麼，現實中，房企們的線上銷售是個什麼狀態？深入調研下不難發現，大多數線上售樓處做成了常用的二手房、租房app的版面和模式，只提供了基本信息（地址、環境配套、均價等），以及項目顧問的電話和在線諮詢的按鈕。所能提供的服務十分侷限。
極個別房企的app則相對做得豐富一點，有常見的VR看房、3D沙盤、在線算價、預約看房等功能。更新潮，則做起了直播看房。
就目前來看，房企們的線上化嘗試，更多的意義在於聚攏人氣，把客戶跟實體售樓處之間的聯動關係不要淡化掉和冷掉。
所以，很多業內人士也很擔憂，春節期間的線上熱鬧可能只是曇花一現，等到疫情結束，行業恢復，大家依然安心去售樓處看房選房。房地產線上化革命可能再次淪為空談。
這個時候回頭看，彭永東分享的三地成功交易案例則給我們行業整體線上化以極大信心。實際上不是因為客戶非要選擇線下，而是因為我們線上做得實在不夠好。
2.
三個前置條件
要打造客戶高度滿意的線上購房交易，三個前置條件至關重要。
第一，品牌信任度與產品滿意度。從線下到線上，歸根結底的癥結在於兩個字，“信任”。可以說誰能打通網上購房的買賣雙方的“信任鏈”，誰就能掌控這場線上革命的全局戰事。
以貝殼二手房在線簽約為例，該項產品通過提升合同簽署合規性、安全性及簽約主體信息採集的準確性，降低合同簽約的物料成本和籤後管理成本，為簽約流程追溯、訴訟取證等提供完備的數據支持，這讓買賣雙方都大可放心在網上交易。
第二，線上體驗感與現實產品的同步度。在線上，用戶獲取的信息越真實、越多就越信任你，就越願意跟你繼續發生更多的交互。
貝殼找房線上化佈局的一項重要工作就是提升信息濃度，這包括用戶可選擇的房源數量，和單套房源的信息量和多維度信息，前者可以提高供需匹配吻合度，後者解決的是信息真實度和精準度，降低線下依賴性，從而提升效率。
在貝殼剛誕生的時候，如視VR就在平臺上上線了，負責這個項目的是技術副總裁惠新宸，是一位先後在百度和新浪工作的PHP專家。VR技術，嘗試將房子最真實，最細節的還原到網絡環境中。
疫情防控期，貝殼啟動了涵蓋視頻講盤、在線選房、線上洽談、線上帶看、線上意向金乃至各種服務承諾的“VR售樓部”，並且貝殼可以做到消費者不滿意無理由退款、退房。在貝殼VR售樓處的加持下，買房人有了親臨現場的體驗和一站式服務的便利。
第三，線上服務的效率和完善度。房產交易環節較為複雜，我們熟知的就有資質、貸款、估價、稅費計算、陪籤、繳稅、資金託管等環節，能否跑通這些全流程環節是提升線上交易完善度的關鍵。
疫情中，銀行、政府、評估公司等多方主體均加大了流程線上化推進力度，線上面籤、線上評估與線上抵押等新趨勢顯現，若能借此機會徹底打通線上交易流程的各環節各主體，使上述趨勢得以落地，將使得房產交易效率、客戶交易體驗獲得極大提升。
於貝殼，已將簽約的前、中、後服務，從物（海量房源）到人（海量購房者），從人（具體的購房者）到物（具體的房子），全部體系化、流程化、數字化。
3.
居住新賽道
在品質居住的新居住時代，房企、科技公司、互聯網平臺圍繞線上開戰，誰能更好的理解線上模式，誰能更深入打造安全、高效互動平臺？誰就能確立未來的行業規模優勢。
恆大總裁夏海鈞認為，互聯網的銷售對今年恆大的銷售會取得一個巨大的推動作用。
在旭輝控股董事局主席林中看來，企業今後要強化營銷、變革創新、賦能一線。推行全員營銷理念，實現營銷線上化。
貝殼找房董事長左暉認為，未來整個行業的線上化是大趨勢。
貝殼找房董事長左暉
有目共睹的是，在房企、媒體、互聯網平臺的共同推動下，業內已經提了很多年的房地產線上化革命在 2020 年已經以一種特殊的方式真正開啟。並且，圍繞線上化及其創造的行業效率改變，在新居住賽道上，貝殼顯然做得更多。
眼下的疫情雖然是極端情況，但它檢驗了行業從業企業對現金流、應對速度、調整能力、產品結構，以及對用戶的把握和未來趨勢預判。
貝殼認為，未來的關鍵詞是服務、門店、數字化，線上將會成為消費者習慣發生變化最大的地方，而這次疫情則能夠看出線上服務消費者的能力。“我希望未來貝殼能服務到中國三億家庭，無論通過家裝、租賃還是買賣交易服務，讓貝殼成為服務三億家庭的品質居住平臺。”貝殼找房CEO彭永東在演講中透露出貝殼新願景。
