排隱患、解民憂、紓民困……一件件事關群眾生活的大事小情，在“一號通辦、街鎮統辦”工作的開展下得以快速解決。自“一號通辦、街鎮統辦”群眾工作開展以來，通遼經濟技術開發區在基層一線設立工作平臺，通過賦予鎮、街道的統籌權、吹哨權、考核權，推進執法力量下沉、工作重心下移，進一步優化條塊關係，讓群眾家門口的操心事、煩心事、揪心事有人辦、馬上辦、能辦好，打通了城市基層治理“最後一公里”。
群眾有呼 熱線必應
4月10日，開發區金地新酈城小區門口增設了公交站點，對於小區居民來說，以後坐車再也不用多走一條街了。幫助居民解決了出行難題的，正是“一號通辦、街鎮統辦”的好機制。
“像我們這種年紀大一點的人，得走上20分鐘才到。”居民劉阿姨說，在金地新酈城小區，430戶、920名居民幾乎都為交通出行所困擾。有居民撥打了“12345”市民服務熱線。接到居民投訴件後，濱河街道隨即召開了居民見面會，並召集相關科室現場調研，啟動“一號通辦、街鎮統辦”工作機制，“市、區、街道、社區”四級聯動，聯繫通遼市公共交通運輸有限公司協調解決，僅用6天的時間，位於金地新酈城小區西門的福田花園站正式開通，66路公交車在此站停靠。居民不住地為“一號通辦、街鎮統辦”的機制點贊：“市民熱線，一撥就靈！”4月13日，金地新酈城小區6名居民將一面寫著“心繫百姓、為民所急”的錦旗送到濱河街道，用最樸實的方式為濱河街道的辦事速度點贊。
開發區通過整合“12345”市民服務熱線，減少中間環節，直接派單到基層，為老百姓的民生訴求打造了一個快捷、高效的受理和反饋平臺，把城市治理“最後一公里”的問題延伸到“最後一百米”。最近，新城街道水域藍灣CD區南門商戶讓道路兩側樹木上的蚊蟲愁壞了。受難的不僅是附近的樹木花草，跟著遭殃的還有在附近經營的業主們。接件後，新城街道工作人員立即與通遼市園林管理局聯繫，並前往現場查看，市園林管理局對道路兩側樹木進行了滅蟲消殺，並表示將持續打藥，直至消滅蟲害。河畔花園B區居民反映該小區有報廢車輛長期佔用公共停車位，聯繫不到車主，請相關部門核實解決。接件後，新城街道通過“一號通辦、街鎮統辦”協調通遼市公安局交通管理支隊交警二大隊、通遼市城市管理監察支隊四大隊、河畔花園社區、車輛報廢廠、河畔花園B區物業等相關部門，在當天下午進行實地走訪核實，開展無主廢舊“殭屍車”集中整治清理行動。對於已經核實報廢的車輛，由報廢廠出車直接託運到報廢停車場；對於逾期未參加年檢的車輛，物業以告知書的形式上門告知整改，仍無整改的車輛，對其依法採取措施強制拖移。
坑窪路面填平了，火災隱患排除了，管網淤堵清通了，傾斜線杆加固了……這些問題在旁人看來可能是小事，但對居民來說，都是不折不扣的大事。老百姓看在眼裡，暖在心上。“一個電話，咱們的煩心事有專人面對面幫著解決，熱線的辦事效率真高！”轄區群眾紛紛說。一聲哨響，那些難以依靠屬地鎮街自身力量解決的問題，有了“幫手”，各部門各司其職、層層督辦，促進了難事快辦，最大限度地減少居民的等待時間。
穿針引線 為民解憂
“以前是單打獨鬥，現在大家都拴在一塊兒了。”開發區濱河街道金地社區黨支部書記、主任李全寶感觸頗深。過去遇到社區力所不能及的事，必須向街道請示，現在則直接可以“吹哨”，街道相關部門聞哨必至。街道解決不了的，向相關局辦“吹哨”，大家一起研究解決路徑。
“一號通辦、街鎮統辦”群眾工作開展以來，通過持續的、強大的壓力傳導機制，促使基層黨組織更加註重對群眾具體問題的積極主動解決，更加貼近基層社會，使得開發區基層社會治理的“觸角”越來越敏感，精細化管理越來越得到老百姓的認可和支持。老百姓的滿意，也體現在一串串數字上。今年以來，開發區共接收批辦單885件，其中，投訴類524件，求助類316件，諮詢類36件，建議類9件。目前已辦結861件，未辦結24件，辦結率達97%。
“‘一號通辦、街鎮統辦’群眾服務工作開展以來，通過‘12345’熱線解決的問題越來越多、越來越快、越來越好，轄區百姓越來越信任我們，這就是我們的價值最大體現。”開發區政務服務局局長紀衛香說。各方力量擰成一股繩，一個個具體事項的解決，一次次“啃硬骨頭”的共建，使轄區群眾切切實實觸摸到了溫暖，感受到了幸福。（張晶晶）
