有一次，我到一家理髮店修理髮型。在洗頭的時候，正好美容師在跟旁邊一位洗頭的顧客聊天。
她只用了短短的2分鐘，就直接把那位顧客從“熱情的回應”聊到了“一言不發”。
美容師：“你的皮膚看起來不怎麼好呀？”
顧客：“是的，近期睡眠不足。”
美容師：“你是做什麼的呀？竟然睡眠都不能保證？”
顧客：“做銷售，最近有點忙。”
美容師：“你在附近工作嗎？是附近的住戶嗎？你住哪個小區？”
顧客：“哦，我不在這邊工作。”
美容師不知道該如何往下接，於是就又換了一個話題：“你知道嗎，皮膚不好都是因為你沒有睡好，你的黑眼圈好重的。”
顧客：“嗯。”
美容師：“你到底做什麼工作呀？不行就換一個工作吧？”
顧客：“嗯。”
美容師：“你可以選擇一個作息時間正常的工作。你平常還會做什麼呀？有其他合適的工作嗎？”
顧客：“嗯。”
也許是覺得顧客對這個話題還是不感興趣，於是，她又換了另一個話題：“哎，不行你就剪個短髮吧！我們這邊做得很好，你剪短髮後很方便的。然後你再辦一張卡，下次來的時候有優惠，你說是不是？”
顧客這次沒有任何回應。同時我也相信這位顧客下次打死也不會再來這家店。
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