11月1日0時至11月11日23:59，京東11.11全球熱愛季累計下單金額突破2715億元，較去年京東雙11累計下單金額2044億元增長超32%，創近年來最高增速。
海量訂單的底層是技術能力的保障與支撐。“今年雙11京東平臺秒級峰值下單量同比去年增長了93%，環比今年618期間提高了51%，技術壓力非常大。”近日，在接受21世紀經濟記者採訪時，京東集團副總裁、京東零售技術委員會主席、商業提升事業部總裁顏偉鵬表示。
不過儘管如此，京東技術平臺依然順利完成流量高峰的挑戰，甚至從效果而言更甚往年。
需要注意的是，這並非京東技術的終點。據顏偉鵬透露，自今年開始京東內部已啟動將持續四年的“泰山項目”。“我們預計到2023年，京東大促的單位訂單資源成本累計下降60%，或者說資源效率提升150%。”
雙11技術戰
作為全年超級大促的收官之戰，雙11對於電商人而言是一次挑戰。身為京東今年雙11大促的總指揮，顏偉鵬及其背後技術團隊的壓力自不待言。
“我們每年雙11和618下單金額都有強烈的增長，今年如雙11期間秒級峰值的下單量比去年同期增長了93%，所以（技術的）壓力非常大。”顏偉鵬表示。
尤其是今年雙11的玩法還有了創新，早在10月21日便開始啟動預售。這也就意味著，在11月1日正式啟動大促的那一刻，從預售到實時購買的流量將是巨大的。如果說過去0點秒殺時可能僅涉及部分商品，然而預售意味著全訂單全鏈路的壓力都會很大。
不過從最後的結果而言，京東技術平臺經受住了考驗。數據顯示，今年11月11日凌晨0時至7時，京東平臺客服熱線主線轉人工量同比去年雙11下降68.79%，環比今年618下降14.82%，0-7點電話轉人工客服環比618下降19%，同比去年雙11降低56%，彰顯了系統穩定帶來的客戶體驗的提升。
在顏偉鵬看來，這背後有多個原因。
“今年我們重點抓的是全鏈路保真極限的壓測，”顏偉鵬告訴21世紀經濟報道記者，這意味著京東平臺系統在備戰期間會模擬雙11大促的真實流量及場景，從而發現大量潛在系統問題，將問題提前暴露出來，並隨之做好預案。
同時，今年京東零售也重點使用了京東智能雲，後者提供了流暢的體驗，提升了整體系統效率。“智能雲在大促期間表現非常好，沒有任何問題，非常地順暢，這也彰顯了我們京東雲技術的穩定與高效，已經能夠扛得起世界級高要求的流量。”
甚至，登陸京東智聯雲，還能夠在一定程度上幫助京東零售節省成本。顏偉鵬透露，今年京東線上容器CPU峰值利用率達到32.6%，同比去年雙11(27.0%)增長20.7%；機房間專線流量同比去年雙11下降13.3%，環比今年618日下降7.6%。
此外，顏偉鵬提到，今年京東強化了內部研發團隊的協調機制，大促期間也形成了大促架構師委員會。“這個委員會內不僅有京東零售的幾十個部門參加，還有京東數科、京東物流等團隊，都有非常好的合作。所以在整個大促期間京東內的技術團隊能夠步調一致，大家共同準備大促。”
泰山項目
京東的技術變陣，通過今年兩次大促表現得淋漓盡致，而變陣之後的成效遠不止於雙11大促的流暢體驗。據顏偉鵬介紹，2020年京東單位訂單資源成本相比2019年下降了29%。
不過京東的野心遠非如此。“如果說目前我們備戰需要花費40%的人力投入，備戰週期為四個月，相當於一年有1.6個月的全部人力投入，然而可能到2023年，我們希望大促備戰只有兩個月，只投入10%的人力，相當於人力投入週期從1.6個月變為0.2個月。”顏偉鵬指出，“這樣我可以節省1.4個月的人力進行業務開發。”
在京東內部，這個項目有個名字，叫泰山項目，它的目標是，到2023年，將單位訂單資源成本累計下降60%，或者說資源效率提升150%。
事實上，這個項目正是演化自一年兩次的大促。顏偉鵬指出，京東內部希望備戰常態化，希望將備戰理念貫穿到每日的工作中，通過平時的上線流程和自動化的軍演，不斷暴露出系統的弱點。
換句話說，功夫用在平時，在大促時便能夠很輕鬆。
而泰山項目得以實現的深層原因，在於京東技術核心即幾大中臺的打造。顏偉鵬表示，京東零售正在進行技術中臺、數據中臺和業務中臺的建設，令整個零售體系可共用一套服務。
其中，技術中臺是整個底層的技術架構，建基於雲平臺，包括服務器、帶寬等成本元素。再上一層是數據中臺，也就是將各業務數據整合到一個平臺上，從而能夠實現數據分析及數據的價值實現，以統一口徑觀察整個經營問題及經營效率，提升經營效果。
再上一層則是業務中臺，它囊括了京東平臺上所有的業務邏輯。無論是平臺根據用戶的行為、興趣、購物習慣、偏好進行推薦，或是用戶下單、加購、支付及後續一系列包括庫存、物流等供應鏈管理，均是業務中臺中的一個個模塊。
在業務中臺中，京東還單拎出了用戶中臺，圍繞用戶各個形態及週期進行管理。“對於我們整個生態而言這是非常關鍵的部分，所以我們會單獨拿出來。”顏偉鵬指出。
而中臺的打造及歷練，能夠為京東諸如大促這樣的重點項目進行組織管理和能力保障。“我們希望系統穩如泰山，它也將是一個長期的項目。”顏偉鵬表示。
更多內容請下載21財經APP
