辛苦攢錢買的新房
裝修時卻發現
承重牆可能是“空心牆”
這樣的房子住著能安全嗎？
家住河南省新鄭市的吳女士
就遇到了這樣的煩心事
吳女士為新買的房子改裝水管時，發現廚房承重牆居然是空心的，一個成年人的胳膊都可以伸進去。吳女士找開發商和物業詢問，卻被告知這面牆不是承重牆，是預留的消防箱位置，後期修改圖紙，這面牆沒有填充直接封了，不影響房屋質量。半信半疑的吳女士要求看原始設計圖紙，卻被拒絕，開發商和物業像踢皮球似的把她的問題推來推去。她四處奔波求證，卻毫無結果，“覺得自己像空氣一樣”。無奈之下，吳女士通過網上信訪向國家信訪局反映了房屋質量問題。
住房質量關係著群眾的生命財產安全，一點也不可馬虎。國家投訴受理辦公室工作人員迅速行動，第一時間交辦河南省信訪局，並要求一定要把事情核查清楚，儘快解決。很快，吳女士便接到了新鄭市信訪局的電話。
工作人員暖心的回答撫慰了吳女士的焦慮情緒。新鄭市信訪局按照快辦快結的要求及時跟蹤問效，每天兩個電話督促進展，很快就接到了市住建局的處理結果反饋。
經調查，吳女士反映的“空心牆”確實不是承重牆，是消防箱洞口預留位置，與圖紙設計一致，對房屋質量沒有影響，吳女士可以安心居住。由於溝通不暢、服務不到位給吳女士帶去了困擾，在當地住建部門的協調下，開發商和物業決定對吳女士的物業費給予一定的減免。
工作人員打通了吳女士的電話進行回訪核實，還沒來得及說話，吳女士就搶先說：“我的問題解決了，真是太感謝你們了！”話語中帶著雀躍和歡欣。這下，她終於能夠放心了。
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