麥肯錫的金字塔結構思維，給了我很多的啟發，結合當下的工作，總結了幾條，希望對大家有用：
1 數字化機遇與服務價值提升
1.1 通過服務思維提升客戶關係
1.2 買賣關係
客戶將企業作為一個普通的賣主，銷售被認為僅僅是一次公平的交易，交易目的簡單。企業與客戶之間只有低層次的人員接觸，企業在客戶企業中知名度低，雙方較少進行交易之外的溝通，客戶信息極其有限。
1.3 供應關係
企業與客戶關係可以發展為優先選擇的關係。處於此種關係水平的企業，銷售團隊與客戶企業中的許多關鍵人物都有良好的關係，企業可以獲得許多優先的機會。
1.4 合作伙伴關係
企業與客戶交易長期化，雙方就產品與服務達成認知上的高度一致時，雙方進入了合作或作夥伴階段。在這個階段，企業深刻地瞭解客戶的需求並進行客戶導向的投資，雙方人員共同探討行動計劃，企業對競爭對手形成了很高的壁壘。客戶將這一關係視為垂直整合的關係，客戶企業裡的成員承認兩個企業間的特殊關係，他們認識到企業的產品和服務對他們的意義，有著很強的忠誠度。在此關係水平上，價值由雙方共同創造，共同分享，企業對客戶信息的利用表現在戰略層面，關係的核心由價值的分配轉變為新價值的創造。
議題度：是指在目前情況下，找出該問題答案的必要性有多高？
解答質：對該議題度，目前可以提供明確答案的程度。
哲學家海森堡說過：“提出正確的問題等於解決了問題的大半”。
問題來了：如何抓住數字化機遇？？？
通過新一代數字技術的深入運用，構建一個全感知、全聯接、全場景、全智能的數字世界，進而優化再造物理世界的業務，對傳統管理模式、業務模式、商業模式進行創新和重塑，實現業務成功。
IT服務將迎來數字化轉型的紅利！
任何一個產業都值得用數字化重構一遍！
數字化轉型將引領企業的未來！
2 結構化思維在IT服務中的運用
2.1 IT服務方法論的作用
2.1.1 識別優質客戶
2.1.2 對其提供更高的價值服務
2.1.3 客戶商業模式的理解
商業模式畫布
SWOT 等方法進行分析
通過 網站、年報、報道 行業分析等獲取相關資料
2.1.3.1 重要合作
2.1.3.2 關鍵業務
2.1.3.3 核心資源
2.1.3.4 價值主張
2.1.3.5 客戶關係
2.1.3.6 渠道通路
2.1.3.7 客戶細分
2.1.3.8 成本結構
2.1.3.9 收入來源
2.1.4 建立假設
帶著我們是否可以提供更有價值的服務觀點，從目前的客戶需求，推導出客戶需求產生的根源，對其根源進行分析，思考我們是否可以提供更有價值的服務。
客戶經理 關注 掌握高議題度的人 的客戶關係
2.1.4.1 目前的需求
2.1.4.2 軟件的功能
2.1.4.3 要解決的問題
2.1.4.4 問題的優先級
2.1.4.5 客戶的解決方案
2.1.4.6 是否有更好的解決方案
2.1.4.7 我們有可能的解決方案是什麼
2.1.4.8
2.1.5 從中長期的觀點，判斷通過價值提升從而提升利潤空間的可能性：
客戶關係、決策機制
付款條件、付款能力、價格敏感度
客戶的成長性
對我們服務理念的認同度、深度合作的可能性、潛在合作機會和方式
是否有戰略意義（提煉Know-How、推廣價值）
我們的競爭優勢
資源匹配程度
2.1.6 客戶評級：
普通客戶
重點客戶
潛力客戶
原因分析
結論
金字塔分析方法
2.1.7 制定現有服務和個性化IT服務的方案和計劃
經營目標
現有合同服務計劃
個性化IT服務計劃
客戶關係計劃
現有服務的質量改進，及合作方式優化
人員管理
質量管理
成本管理
賬期
收款
風險控制
單價
利潤
現有服務的實施
項目組：實施過程與現有服務的協同
客戶經理：實施客戶關係計劃
2.1.8 服務經營結果分析
經營目標達成情況
現有合同服務總結
個性化IT服務總結
實施過程
新提案及迭代
客戶溝通效果
改進計劃
2.1.9 會議體質：PDCA 循環
2.1.9.1 周例會
參會者：項目組、客戶經理
內容：對實施過程和效果進行階段性總結；
對實施計劃進行迭代調整。
2.1.9.2 月例會
參加者：項目組、客戶經理
公司資源
內容：對客戶服務及經營進行全面總結評估；調整服務經營計劃；協調公司資源投入。
麥肯錫金字塔結構思維
