麦肯锡的金字塔结构思维，给了我很多的启发，结合当下的工作，总结了几条，希望对大家有用：
1 数字化机遇与服务价值提升
1.1 通过服务思维提升客户关系
1.2 买卖关系
客户将企业作为一个普通的卖主，销售被认为仅仅是一次公平的交易，交易目的简单。企业与客户之间只有低层次的人员接触，企业在客户企业中知名度低，双方较少进行交易之外的沟通，客户信息极其有限。
1.3 供应关系
企业与客户关系可以发展为优先选择的关系。处于此种关系水平的企业，销售团队与客户企业中的许多关键人物都有良好的关系，企业可以获得许多优先的机会。
1.4 合作伙伴关系
企业与客户交易长期化，双方就产品与服务达成认知上的高度一致时，双方进入了合作或作伙伴阶段。在这个阶段，企业深刻地了解客户的需求并进行客户导向的投资，双方人员共同探讨行动计划，企业对竞争对手形成了很高的壁垒。客户将这一关系视为垂直整合的关系，客户企业里的成员承认两个企业间的特殊关系，他们认识到企业的产品和服务对他们的意义，有着很强的忠诚度。在此关系水平上，价值由双方共同创造，共同分享，企业对客户信息的利用表现在战略层面，关系的核心由价值的分配转变为新价值的创造。
议题度：是指在目前情况下，找出该问题答案的必要性有多高？
解答质：对该议题度，目前可以提供明确答案的程度。
哲学家海森堡说过：“提出正确的问题等于解决了问题的大半”。
问题来了：如何抓住数字化机遇？？？
通过新一代数字技术的深入运用，构建一个全感知、全联接、全场景、全智能的数字世界，进而优化再造物理世界的业务，对传统管理模式、业务模式、商业模式进行创新和重塑，实现业务成功。
IT服务将迎来数字化转型的红利！
任何一个产业都值得用数字化重构一遍！
数字化转型将引领企业的未来！
2 结构化思维在IT服务中的运用
2.1 IT服务方法论的作用
2.1.1 识别优质客户
2.1.2 对其提供更高的价值服务
2.1.3 客户商业模式的理解
商业模式画布
SWOT 等方法进行分析
通过 网站、年报、报道 行业分析等获取相关资料
2.1.3.1 重要合作
2.1.3.2 关键业务
2.1.3.3 核心资源
2.1.3.4 价值主张
2.1.3.5 客户关系
2.1.3.6 渠道通路
2.1.3.7 客户细分
2.1.3.8 成本结构
2.1.3.9 收入来源
2.1.4 建立假设
带着我们是否可以提供更有价值的服务观点，从目前的客户需求，推导出客户需求产生的根源，对其根源进行分析，思考我们是否可以提供更有价值的服务。
客户经理 关注 掌握高议题度的人 的客户关系
2.1.4.1 目前的需求
2.1.4.2 软件的功能
2.1.4.3 要解决的问题
2.1.4.4 问题的优先级
2.1.4.5 客户的解决方案
2.1.4.6 是否有更好的解决方案
2.1.4.7 我们有可能的解决方案是什么
2.1.4.8
2.1.5 从中长期的观点，判断通过价值提升从而提升利润空间的可能性：
客户关系、决策机制
付款条件、付款能力、价格敏感度
客户的成长性
对我们服务理念的认同度、深度合作的可能性、潜在合作机会和方式
是否有战略意义（提炼Know-How、推广价值）
我们的竞争优势
资源匹配程度
2.1.6 客户评级：
普通客户
重点客户
潜力客户
原因分析
结论
金字塔分析方法
2.1.7 制定现有服务和个性化IT服务的方案和计划
经营目标
现有合同服务计划
个性化IT服务计划
客户关系计划
现有服务的质量改进，及合作方式优化
人员管理
质量管理
成本管理
账期
收款
风险控制
单价
利润
现有服务的实施
项目组：实施过程与现有服务的协同
客户经理：实施客户关系计划
2.1.8 服务经营结果分析
经营目标达成情况
现有合同服务总结
个性化IT服务总结
实施过程
新提案及迭代
客户沟通效果
改进计划
2.1.9 会议体质：PDCA 循环
2.1.9.1 周例会
参会者：项目组、客户经理
内容：对实施过程和效果进行阶段性总结；
对实施计划进行迭代调整。
2.1.9.2 月例会
参加者：项目组、客户经理
公司资源
内容：对客户服务及经营进行全面总结评估；调整服务经营计划；协调公司资源投入。
麦肯锡金字塔结构思维
